V tomto prípade by som to považovala za tovar zhotovený na zakázku a tam nie je tuším 7 dnova lehota.

V každom prípade si myslím, že by si to mal celé upraviť a spomenúť aj v obchodných podmienkach.

Takže konkretne paragrafové znenie zákona 108/2000 o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji




§ 12
Odstúpenie od zmluvy

(1)
(2)
(3)
(4)
(5) Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa odsekov 1 až 3,
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze,
d) predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela, 22) ktoré spotrebiteľ rozbalil,
e) predaj novín, časopisov a periodickej tlače,
f) lotérie a iné podobné hry. 21)

(6)


Každopádne si ale myslím, že toto všetko budeš musieť uviesť aj do obchodných podmienok, aby bolo jasno dopredu.

Takže konkretne paragrafové znenie zákona 108/2000 o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji




§ 12
Odstúpenie od zmluvy

(1)
(2)
(3)
(4)
(5) Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa odsekov 1 až 3,
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze,
d) predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela, 22) ktoré spotrebiteľ rozbalil,
e) predaj novín, časopisov a periodickej tlače,
f) lotérie a iné podobné hry. 21)

(6)


Každopádne si ale myslím, že toto všetko budeš musieť uviesť aj do obchodných podmienok, aby bolo jasno dopredu.

Neviem ako sa mám k tomu postaviť, či neprevzať zásielku, alebo prevzať a vrátiť peniaze. Aby ma za to niekto nenapadol. Ešte pre ozréjmenie: Vždy sa vychádza z bieleho základu modelu a potom podľa objednávky sa dokončí buď na červeno, alebo na modro, čiže vždy individuálne. Väčšinou sa predávajú biele, sú totiž lacnejšie. Modrú predám už iba ako modrú

Neviem ako sa mám k tomu postaviť, či neprevzať zásielku, alebo prevzať a vrátiť peniaze. Aby ma za to niekto nenapadol. Ešte pre ozréjmenie: Vždy sa vychádza z bieleho základu modelu a potom podľa objednávky sa dokončí buď na červeno, alebo na modro, čiže vždy individuálne. Väčšinou sa predávajú biele, sú totiž lacnejšie. Modrú predám už iba ako modrú

Osobne, keby bolo na mne, tak pre tento prípad by som zásielku prevzala a peniaze vrátila. A následne upravila obchodné podmienky, aby bolo jasné, že tovar je určený pre konkretneho spotrebiteľa. Možno aj s odkazom na konkretny paragraf zákona.

Ahoj poraďáci,
tiež Vás prosím o radu ohľadom vrátenia tovaru z e-shopu. Jedná slečna si u nás objednala RC model pre svojho priateľa. Objednala si ale model s farebnou úpravou, čiže sme model farebne upravili podľa objednávky. Priateľ sa však rozhodol že model nechce a chce ho vrátiť. Jeho prvé arogantné slová v telefóne boli, že na základe občianského zákonníka ho do 7 dní vráti. Je to tak, že do 7 dní musí byť model u mňa, alebo tak, že do 7 dní ho musí odoslať. (razítko pošty). Musím vrátiť sumu v plnej výške? Nejedná sa mi o peniaze, ale o princíp. Ja s úpravou zabijem 3 dni a nik netuší, kedy si niekto objedná model zrovna v takej farbe. Ďakujem Vám.
Podľa toho, čo čítam, máš v katalógu tri farby. Teda nie je tam úplne individuálne lakovanie napríklad pre konkrétnu sezónu a konkrétneho firemného jazdca. Máš tri farebné varianty jedného modelu vo dvoch cenách. Zákazníka nemusí zaujímať, či si to lakoval preňho, alebo Ti to tak chodí od výrobcu. Asi by som to nebral tak, že je to robené na mieru zákazníkovi a v tom prípade sa na to vzťahuje nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Jedine, že by si uvádzal pri konkrétnych farebných variáciách, že sú na objednávku individuálne lakované. Do 7 pracovných dní Ti to má zákazník písomne oznámiť, nie doručiť, ani poslať. Nikde som nenašiel, dokedy to máš dostať naspäť. Každopádne dobré zmluvy robia dobrých zákazníkov, tak si daj dokopy obchodné podmienky (pár tisíc právnikovi, alebo svojpomocne) a zmier sa s tým, že nie vždy zarobíš...

Podľa toho, čo čítam, máš v katalógu tri farby. Teda nie je tam úplne individuálne lakovanie napríklad pre konkrétnu sezónu a konkrétneho firemného jazdca. Máš tri farebné varianty jedného modelu vo dvoch cenách. Zákazníka nemusí zaujímať, či si to lakoval preňho, alebo Ti to tak chodí od výrobcu. Asi by som to nebral tak, že je to robené na mieru zákazníkovi a v tom prípade sa na to vzťahuje nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Jedine, že by si uvádzal pri konkrétnych farebných variáciách, že sú na objednávku individuálne lakované. Do 7 pracovných dní Ti to má zákazník písomne oznámiť, nie doručiť, ani poslať. Nikde som nenašiel, dokedy to máš dostať naspäť. Každopádne dobré zmluvy robia dobrých zákazníkov, tak si daj dokopy obchodné podmienky (pár tisíc právnikovi, alebo svojpomocne) a zmier sa s tým, že nie vždy zarobíš...
Ahoj,
no ono je to tak, je to náš výrobok, ktorý je v základe biely a podľa objednávky sa robí povrchová úprava. Ale nateraz sa nebudem s nikým naťahovať. Skôr ale čo ma zaujalo je kde si napísal že do 7 pracovních má zákazník písomne oznámiť... nerozumiem tomu? Nemal by do 7 dní od prebratia tovaru výrobok vrátiť? Ďakujem

mal by.