Ahojte,

prosím poraďte mi vo veci spôsobu riešenia reklamácie v jednej z Bratislavských predajní (Obchodná 38) spoločnosti A3 Sport.

V uvedenej predajni som zakúpila dňa 21.2.2011 detskú športovú obuv značky REEBOK v cene 22,60 EUR, ktorú som reklamovala z dôvodu odlupovania povrchového materiálu a roztrhnutej stielky dňa 3.8.2011.
Telefonicky mi bolo dňa 25.8.2011 zo spoločnosti oznámené, že reklamácia je vybavená. Dňa 26.8.2011 som prišla reklamáciu prevziať, no nakoľko bola zamietnutá (dňa 10.8.2011 ???), odmietla som ju prevziať. Zástupcom predajne som bola nútená, aby som reklamáciu prevzala, inak nedostanem žiadne doklady na ďalšie riešenie z mojej strany a bude mi účtované skladné. Nedostala som k nahliadnutiu žiadne vyjadrenie znalca, iba zamietnutie z reklamačného oddelenia a po tvrdení, že keď sa odvolávajú na znalca, chcem vidieť aj znalecký posudok, mi ukázali reklamačný záznam, na ktorom bola pečiatka znalca a nič viac. Napokon sa objavil aj papier, na ktorém bolo uvedené, že reklamácia bola zamietnutá na základe odborného vyjadrenia súdneho znalca p. Janatu, pretože obuv bola používaná bez pevnej fixácie nohy, čím došlo k väčšiemu opotrebeniu všetkých dielcov. Obuv bez údržby. Uvedené sa nezakladá na pravde.

Správanie zástupcu bolo nanajvýš neetické a neslušné, nakoľko kričal, vytrhával mi doklady z rúk a odmietal mi odovzdať vyjadrenie, ktoré mi patrilo.

Dňa 8.9.2011 som opätovne navštívila predajňu s mojim vyjadrení, ktoré som žiadala prevziať, no zástupca predajne znova zaujal voči mne odmietavé stanovisko, s odôvodnením, že sú to blbosti, on sa pod to nepodpíše a nebude mi nič hradiť, keby dačo. Hovoril údajne s reklamačným oddelením a keď som ho požiadala, aby mi dal k telefónu pani, s ktorou hovorí, povedal, že nedá, pretože ona ide domov.

Jeho správanie bolo maximálne neslušné a drzé, navyše mi odmietol uviesť svoje meno, vraj čo by mi ho hovoril.Pokúsila som sa uvedené riešiť cez konateľku spoločnosti, ona mi odpísala, že zástupca spoločnosti postupoval správne a za "nevhodné chování se velice omlouvá".

Podoručení môjho vyjadrenia poštou mi prišla odpoveď na hlavičkovom papieri A3 sport bez podpisu a pečiatky, kde bola zaškrtnutá možnosť, že reklamáciu vybavili odborným vyjadrením osbobou poverenou / zamietnutím.

Čo sa dá urobiť okrem toho, že obuv preberiem, aby mi neúčtovali skladné, na ktoré vraj majú nárok, nebudem sa súdiť a nedám si spraviť na vlastné náklady posudok?

Prosím odpovedzte mi rýchlo, nakoľko mi vyprší termín na riešenie z mojej strany.

Ďakujem.