Zavrieť

Porady

Odstúpenie od zmluvy kvôli neúplnej zásielke.

Dobrý deň,
Má právo kupujúci odstúpiť od zmluvy po 14 dňoch ak po mesiaci a pol zistí, že v objednávke tovaru chýba jedna časť, ktorá mu bráni namontovať výrobok? Pri preberaní nič nezistil až potom čo mu to prišli namontovať pracovníci. My sme sa bránili,že mu komponent pošleme a bude ho mať na druhý deň. K výrobku bol priložený aj návod a z čoho sa skladá výrobok. Písal,že už si kúpil iný výrobok a chce peniaze, nazad. A ešte sa k tomu aj vyhráža, že pošle SOI-ku a urobí nám zlé meno ak mu peniaze nepošleme. Môže sa takto chovať kupujúci, že vydiera predávajúceho? Ďakujem pekne za odpoveď
Pravidlá a tipy
  • Každý móže napísať len 1 odpoveď. Neskor mozete svoju odpoveď vylepšiť.
  • Odpoveď má priniesť riešenie na otázku, vyvarujte sa hodnotenia otázky.
  • Odpoveď má byť viac o faktoch ako o názoroch.
Dalšie pravidla a tipy
    Ak potrebujete v otázke niečo upresniť, najskôr sa spýtajte na podrobnosti.
    Koncept slúži na uloženie rozpracovanej odpovede, koncept sa zobrazuje len Vám, až kým ho nezverejníte.
    Ak máte podobnú otázku, založte Novú otázku alebo Súvisiacu otázku.
    ❤ Buďte priateľskí ❤
    Sme súčasťou jednej komunity, ktorá si chce vzájomne pomáhať, rozdieľnosť je vítaná ak neubližuje!
    Usporiadať podľa času

    misoft je offline (nepripojený) misoft

    misoft
    A) Odstúpenie od zmluvy: do 14-tich dní bez uvedenia dôvodu odo dňa PREVZATIA tovaru - tovar by mal byť kompletný a zabalený - v prípade použitia sa od vrátenec kúpnej ceny odpočíta istá časť (za chýbajúce časti, za rozbalenie)
    B) Po 1,5 mesiaci NEMÁ žiadny nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny (viď A) - môže uplatniť reklamáciu - predajca je povinný ju prijať a urobiť nápravu (výmena dielu, oprava, doplnenie dielu).
    C) Vrátenie ceny PO 14-tich dňoch je možné, len ak výrobok bol 3xreklamovaný na rovnakú vadu, alebo boli 4 reklamácie na chyby a výrobok nebol použiteľný.

    Z toho vyplýva - nech si zákazník preštuduje reklamačný poriadok, zákon o ochrane spotrebiteľa a nech potom pí*uje!
    NEMÁ ŽIADNY nárok na vrátenie ceny a odstúpenie od zmluvy - nesplnil ani JEDINÚ zákonnú podmienku, aby sa tak stalo.

    SOI začne skúmať celý priebeh a zistí - zákazník neodstúpil do 14-tich dní = zamietnutá sťažnosť. Zákazník neuplatnil ani jedinú reklamáciu = zamietnutá sťažnosť.
    A dám krk na to, že mu to aj tak napíšu.

    Že si kúpil iný výrobok u iného? To je JEHO problém - keby bol postupoval tak, ako je vyššie napísané - nemusel by kupovať niečo iné.
    astensova Ďakujem za výstižnú odpoveď.
    misoft Ešte poznámočka - ak sa zistí, že ON nepostupoval podľa reklamačného poriadku a zákona o ochrane spotrebiteľa a ZAČNE vašu firmu očierňovať a ohovárať - máte právo na neho podať žalobu pre poškodzovanie dobrého mena a ohováranie podľa §373 Tr.zákona. A myslím si, že mu vtedy i úsmev zamrzne, ak si firma (teda vy) neceníte riadne odškodné....

    ivka70 je teraz online ivka70

    ivka70
    Mal si zasielku skontrolovat a odstupit od zmluvy do 14 dni.
    Teraz je to otazka vasej dobrej vole ,ze mu ten chybajuci komponent poslete a teda ze mu verite ,ze tam skutocne nebol.

    Teraz moze jedine reklamovat -teda dat oficialnu reklamaciu, ze tam nieco chyba a vy vybavite reklamaciu do 30 dni. Kedze ju vybavite na druhy den, tak ani SOI vam nemoze nic vycitat.
    To, co si on kupil, vas nemusi zaujimat.
    11 komentáre - rozbaľ     zbaliť
    astensova Ďakujem.
    astensova On nechce náhradný diel chce peniaze vrátiť. Už poslal tovar nazad na našu spoločnosť.
    ivka70 Na zaklade coho to poslal spat? Vy to nemusite prebrat. Nech posle reklamaciu a tu vybavite standardnym zakonnym sposobom.
    buchač ivka70
    Mal si zasielku skontrolovat
    ======================
    Toto predsa nemôžeš myslieť vážne. Nedá sa aplikovať vždy a za každých okolností.

    Ale riešenie je potom v ústretovom chovaní dodávateľa alebo v reklamácii.

    P.S.:
    Si vieš predstaviť, že pri montáži niečoho ostaneš stáť kvôli jednej súčiastke (napríklad špeciálnej skrutke) a nepohneš sa ďalej ???
    astensova No ale komponent by mal hneď na druhý deň. Myslím, že to nie je dôvod k odstúpeniu od zmluvy.
    marjankaj To bude asi drahý komponent, keď je okolo toho toľko cavyku. Možno aj 5 euri.
    astensova Je to spojovacia matička. to by jeden deň počkalo. A kvôli tomu chce peniaze nazad aj keď je to odstrániteľná vada. Ja už neviem čo je to s ľudmi tá nevraživosť a vyhrážanie.
    ivka70 Nesmiete sa dat, trvajte na to, nech otvori oficialne reklamaciu. Tu vybavte v zakonnej lehote.
    bessy A máte pocit, že tí montážnici prídu na druhý deň znova a zadarmo? Kto zaplatí cestu?
    astensova Myslím si ,že bol dosť dlhý čas na to aby si skontroloval zásielku podľa návodu a rozpisu častí na výrobku. Nebolo ich veľa. Tiež si všetko kontrolujeme. Je to odstrániteľná vada ako som už písala.
    marjankaj Tento zákazník si určite bude kupovať výlučne u vás. Ale veď to je váš biznis.
    Asi nepoznáte: "Náš zákazník, náš pán".
      zbaliť

    jslancik je offline (nepripojený) jslancik

    bez servítky jslancik
    žiaľ, môže sa tak chovať, nemáš mu ako zabrániť. čo na tom, že na to nemá právo a je to slovo proti slovu, že to tam nebolo. je to špekulant, prípadne rovno konkurencia nejaká. je to riziko podnikania.

    Odstúpenie od zmluvy kvôli neúplnej zásielke.

    Porady, ktoré by vás mohli zaujímať

    Prihláste sa a sledujte len tie Porady, ktoré Vás zaujímajú.