Naša firma predáva skútre a štvorkolky po celom Slovensku a občas sa nám stane, že využívame služby TenExpresu, ak si pre stroj nemôže prísť zákazník, nemáme v jeho mieste bydliska obchodníka a pod. Pred dvoma týždňami sa nám stalo, že stroj, ktorý od nás odišiel vo štvrtok, s tým že v piatok /t.j. do 24 hod/ je u zákazníka, tam nebol ešte v sobotu ráno a minulý týždeň v piatok sme poslali dva stroje, obidva zabalené, jeden z nich na palete a v pukačkovom obale a k zákazníčke prišiel len tak VOĽNE a k tomu ten druhý ešte aj nefungoval. Máme podozrenie, či sa na tom nezabávajú šoféri alebo čo. Teraz je problém, pretože jej treba rýchlo dodať nový stroj, nefunkčný dostať k nám a ďalších neviem koľko peňazí v lufte. Neviem ako spísať reklamáciu, či si to máme nejako poisťovať, blombovať, či ináč zabezpečiť, dá sa preprava vôbec nejako reklamovať?
Za každú radu ďakujem.