Dobrý deň, dna 21.3.2014 som si kúpila práčku a som s nou nespokojná.Má vyššiu spotrebu ako udáva výrobca. Chcela by som ju vrátiť ale neviem ako .Písala som aj do zakaznickeho centra tej značky aby som si to vybavila s predajcom,ale na vrátenie penazi potrebujem od servisu opravenku-neopravitelna zavada a to mi servis nechce dať.Tak som pisala na reklamačné oddelenie tej značky a toto mi odpisali:
obdržal som informáciu z výrobného závodu, ktorý mi potvrdil, že v domácom prostredí nie je možné merať výrobcom uvádzanú spotrebu vody ak nie je meraná podľa príslušnej technickej normy. Výrobca každý výrobok testuje podľa príslušnej technickej normy, v tomto prípade podľa normy č. STN EN 60456.
Technická norma hovorí sa použ íva z toho dôvodu, aby bolo možné porovnať namerane parametre výrobkov od rôznych výrobcov za zhodných podmienok.
Tieto údaje sú následne uveden é na energetickom štítku výrobku. Podľa týchto parametrov sa môže zákazník rozhodnúť pre daný výrobok.
Príslušná norma presne stanovuje akú textíliu s akou nasiakavosťou je potrebné použiť pri akej konštantnej teplote vody a napätí.
Tieto parametre zákazník nemô že navodiť v domácom prostredí, preto Vašu reklamáciu nemôžeme uznať ako oprávnenú.
Naše vyjadrenie môžete rozporovať nezávislým znaleckým posudkom voči predajcovi.

spotrebu vodu v domácnosti nie je možné porovnávať so spotrebou udávanou podľa príslušnej technickej normy. Každý výrobca testuje výrobky podľa príslušnej technickej normy, v tomto prípade podľa normy č. STN EN 60456.
Technická norma sa používa z toho dôvodu, aby bolo možné porovnať namerane parametre výrobkov od rôznych v ýrobcov za zhodných podmienok.
Tieto údaje sú následne uveden é na energetickom štítku výrobku. Podľa týchto parametrov sa môže zákazník rozhodnúť pre daný výrobok.
Príslušná norma presne stanovuje akú textíliu s akou nasiakavosťou akou hustotou vlákien, a mernou hmotnos ťou na m2 je potrebné použiť pri akej tvrdosti vody ( konštanta 0, ) a napätí.
Tieto parametre zákazník nemô že navodiť v domácom prostredí. Z tohto dôvodu nemôže byt meranie vašej spotreby porovnateľné so spotrebou udávanou podľa príslušnej štátnej normy.
Vašu reklamáciu nemôžeme uznať ako oprávnenú.
Ako výrobca garantujeme, že naše spotrebiče plne zodpovedajú údajom na energetickom štítku.
V prípade pochybností môžete naše stanovisko rozporovať nezávislým znaleckým posudkom vo či predajcovi.
V návode na obsluhu je obsluhu výrobca zákazníka upozorňuje, že údaje v tabuľke programov s ú ovplyvnené rôznymi vplyvmi ako je teplota napúšťanej vody, množstvo a teplota vody a jej tvrdosť.
Naviac podľa uvedenej štátnej normy čl.12.103.2 spotreba vody zmeraná podľa príslušenej kapitoly mô že uvedenú hodnotu prekračovať o 15 %.

Prosím Vas môžte mi vysvetliť tuto vetu V prípade pochybností môžete naše stanovisko rozporovať nezávislým znaleckým posudkom vo či predajcovi.

Ja som to pochopila tak,aby som si zohnala znalcu na pracku a potom čo?Ja som už z toho zúfala.