Prosim Vas, vedel by mi niekto poradit ako postupovat v pripade fakturovania sluzieb firmou Telekom za obdobie, ked som sluzby z dovodu 2 (!) mesiacov (august-september) trvajucej prekladky tel. linky (medzi 500 m vzdialenymi bytmi) nemohol vyuzivat? Dopredu zaplateny poplatok (za august) mi Telekom odmieta vratit, naopak uctuje mi zmluvnu pokutu za neuhradenu fakturu, u ktorej som predlzoval v minulosti splatnost a zaroven som neobdrzal ziadnu oficialnu upomienku k nej sa viazucu. Telekom mi poslal sms o "dodatocne vystavenom dobropise" (vo vyske "20?", co asi malo byt 20 EUR?), ked som sa vsak opytal na podrobnosti, v ktorej fakture ho uvidim, dockal som sa len ignoracie. Naopak, v minulych fakturach mi pribudol poplatok za prenajom Magio-box zariadenia, aj ked tento mam uz davno odkupeny. Pri tel. dotaze ako je to s tymto prenajmom zariadenia, ktory som vo fakturach nikdy v minulosti neevidoval, mi pracovnicka zakaznickej linky doporucila radsej sa v tom "velmi nevrtat", lebo Telekom mi prenajom moze douctovat aj spatne (!?).
Dvojmesacny presun tel. linky sprevadzal uplny organizacny chaos, ked mi pracovnicka na zakaznickej linke ponukala zavedenie "Chytreho balika" (mozne ihned!) na novu adresu, naopak presun povodnych sluzieb "bol v nedohladne" vzhladom na nutnost vraj tahania nejakych kablov externym dodavatelom Telekomu. Hned na druhy den po telefonate sa mi ozval technik externej firmy a dohodol sa so mnou na zapojeni (prelozeni povodnej) linky. Par dni po zapojeni linky mi pracovnicka z Telekomu mailom uz vysvetlovala, ze prelozenie linky "je v plane" a o moznom termine prekladky ma "bude vcas informovat". Takze neviem, ci Telekom si z ludi "len" striela alebo toto vodenie zakaznika za nos je ucelove a firma si takto nahana papierovo novych zakaznikov aby vykazovala lepsie vysledky oproti konkurencii... V takomto pripade by som vsak mierne upravil nazov baliku sluzieb, ktory Telekom ponuka, aby viac odzrkadloval realitu, na "Chytry balik - plny neprijemnych prekvapeni".
Update 8.12.2014: v schranke som si dnes nasiel dobropis z Telekomu na sumu 19,99 EUR (to bude asi tych "20?" spominanych v SMS?). Oktobrova faktura v Mojom Telekome bola ponizena o tuto sumu. Zostatkovu sumu v nej (6,26) som uhradil online + napisal som dotaz k nauctovanej zmluvnej pokute (4,99), ci je mozne ju vzhladom na okolnosti predchadzajuce pripadu odpustit. Ak to nie je mozne, ziadal som o odklad splatnosti faktury a blizsie vysvetlenie ako (z akeho zakladu) bola tato suma naratana. Skoda, ze toto neprebehlo uz v septembri-oktobri po takmer 2-mesacnej prekladke linky.
Naposledy upravil VladoJ : 08.12.14 at 13:50