Dobrý deň. Moja otázka sa týka ohľadom vrátenia tovaru zo secondhandu. Zákazníkom dávame možnosť zálohy, väčšinou na 1 deň s možnotou vrátenia. Často to využívajú - chcú to pre mamu, dieťa a treba to dať vyskúšať. Pokiaľ to na druhý deň do záverečnej nevrátia, tak sa tovar nablokuje a všetko je v poriadku. Máme však prípady, keď to chcú vrátiť až na 4,5 deň s argumentom, že je to povinnosť zo zákona. Máme nad pokladňou zavesený oznam, že zakúpený tovar nevymieňame a ani tovar nie je poškodený takže nepodlieha reklamácií. Chcela by som sa spýtať, či sme povinné takto vrátený tovar vziať späť. Podotýkam, že samozrejme, že nemajú pokladničný blok, pretože zálohy sa blokujú na záverečnú a bločky sa potom vyhodia.
Ďakujem za pomoc.