Pri uplatnení reklamácie sa postupuje v súlade so Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a OZ.
Spotrebiteľ má právo, aby bola jeho reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa nasledujúceho po dni prevzatia veci predávajúcim. V prípade, že predávajúci túto zákonnú lehotu nedodrží, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či bude požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (§ 623 OZ).
Postup predavačky bol správny. Na SOI nevolaj, nepochodíš. 7 dňová lehota na vrátenie peňazí sa vzťahuje len na zásielkový a podomový predaj. V inom prípade predavač nie je povinný peniaze vrátiť ani keď výrobok reklamuješ do 7 dní.
http://www.pravaspotrebitela.sk/inde...hures&itemid=9