pokial nenapíšeš nejaký údaj v rozpore s ochranou osobných údajov,tak by s tým teoreticky nemal byť problém, i keď to bude asi zbytočné, skor si ludí pobúriš voči sebe-neviem ale tvoj problém má kopu podnikatelov a je to asi riziko podnikania-ja by som to takto asi neriešil...

- spytaj sa ludi samych ako by chceli, aby im to bolo prijemne (otravovanie kontaktovanim pred ukonom). Povedz im uprimne, ze ty si tu pre nich a pre ich bolave udy, a ze preto aby si pre nich urobil 100% maximum mas problem s ich dochadzkou. preto si robis "dotaznik" ako by sa to mohlo v buducnosti dohodnut. (priprav si slovnu omacku). A sami ti mozno povedia. Potom sa aj budu citit viac zodpovednejsi za svoje sluby. Zalezi aky mas s nimi hlboky vztah a ako ich dobre poznas
- kto ma mobil tomu poslat sms. (automaticky rozposielac)
- ak su to zeny, tak pouzi svoj sarm
- pouzi hacik (navnadu) aby ich motivovalo nevynechat a (psychologicky) "potrestat" zato ze nepridu. - treba to vsetko testovat, pretoze nikdy nevies co bude fungovat.
- do clenskej karticky zaznacovat pravidelne navstevy a az po dosiahnuti urciteho poctu navstev za sebou ich odmenit jednou zadara. (vykalkulovat co je vyhodne)
- skupinove seansy kde sa stretnu baby dokopy, a tak sa mozu medzi sebou vykecavat.
- atd.................

Negativne nerob nic, niekto to moze posudit ako manipulaciu, urazku, nevdacnost, ohovarat ta budu........

Najprv by som si dovolil poznamenať , že ...

Náš zákazník , náš pán ! ...niekedy by sa aj dalo povedať , že žiaľ ...

No opačne otočím otázku .

Ako by to bolo , keby ste / firma - salón ../ zavolali naraz všetkým objednaným , že z dôvodu ............možností je viacero ......rušíte termíny ???
Názorných príkladov je vidno dosť vo filmoch americkej produkcie / hlavne / .
Lekár povie do telefónu pracovníčke v prijímacej kancelárii , že ruší dnešných objednaných ....a pacient ???
Smola ...

Ale inak ?...naštve to správanie zákazníka , verím ...

Ak niekto zavolá pár hodín predtým, že nemôžu, tak je to v absolútnom poriadku. Mne skôr vadí, že sa niekto objedná a nepríde. Žiadne pardón, ani nič.

Následne sa už aj nám stalo, že sme museli zrušiť všetky masáže jeden deň. Ak je dôvod, tak nevidím v tom problém. Ak nám niekto zavolá, že nemôže prísť, lebo XY, tak povieme, že ok, stava sa, dakujeme, že ste zavolal. Ale tu o čom píšem sú ľudia, ktorí jednoducho neprídu.

Ide mi o to, že chcem na web napísať niečo, čo im ten termín pripomenie. Zastrašovať samozrejme nechcem, ale milé slová, ani prosby moc nezaberajú...

Asi ostáva len obvolávať každého

Možno by zabralo u stálych zákazníkov vyberať celú sumu za masáž alebo iba zalohu vzdy popredu a keby neprišli a nedali ani vediet by zaloha prepadla vo Váš prospech...

..ja by som to tiež riešila upozornením cez esemesku..s dodatkom, že ak nemôžu prísť, nech oznámia..je to lepšie, ako niekoho vycapiť na tabuľu, ...druhýkrát sa ani neobjedná a poohovára ťa..

v momente ked volaju ze nepridu, tak im povedz ze sa im prerusi suvislost navstev, ....iba ak by za seba poslali niekoho ineho na tu istu karticku. (a neprepadne im ta navsteva zadara) + mas moznost ziskat "cerstve maso"

P.S. Co si sposobili , si sami aj musia "napravit a zmanazovat"

Suhlasim s tym, ze nerob nic negativne. Niektore e-shopy maju na stranke sekciu neplatici, ty by si mohol mat "nechodici" . Ale asi najlepsie by bolo mat vlastny blacklist, v ktorom by boli tito ludia. Ak sa potom budu chciet objednat druhy raz, tak ich uz neobjednas alebo im das zaplatit aj predchadzajucu masaz.. Neviem, ono je to podobne aj s e-shopmi, ked zasles nieco na dobierku a nepreberu si to. Potom si to objednaju druhy raz, zase nepreberu a potom uz aj prestanu odpovedat na telefony a maily. Skratka tazko poradit ako na to .

Spísali sme taketo pravidla pri objednavani. Nieje to nejak extra drzé ? Co by ste tam zmenili, alebo pridali ?

[hore]Pravidlá pri objednávaní:

-Prosíme, aby ste sa objednávali na masáž len v prípade ak ste si na 100% istí, že sa na ňu budete vedieť dostaviť.
-Pri zrušení termínu masáže do 3 hodín si neúčtujeme žiadne poplatky. Pri zrušení masáže do 2 hodín si účtujeme 50% z ceny objednanej masáže. Pri neodvolaní masáže a nedostavení sa na termín si ukladáme meno a telefónne číslo klienta na čiernu listinu, pričom klient bude nútení zaplatiť 100% z ceny masáže na ktorú sa nedostavil. Klienti na čiernej listine sa už nikdy nebudú môcť objednať u nás. (platí aj pre klientov s permanentkami a darčekovými poukážkami)
-Ak viete, že budete meškať, alebo už meškáte, tak nám prosím dajte vedieť čo najskôr, no najneskôr do 15min. od začiatku Vášho termínu. Ak meškáte viac ako 10min., tak si vyhradzujeme právo masáž nespraviť, alebo skrátiť podľa potreby času.
-Prosím, uvedomte si, že tieto pravidlá sú vymyslené pre Vás, teda klientov, ktorí to s masážami myslia vážne. Tieto pravidlá by mali zabezpečiť, že sa budete môcť objednať na termín, aký Vám vyhovuje a ktorý nebude obsadený človekom, ktorý sa nakoniec ani nedostaví. Taktiež už nebudete musieť čakať na svoju masáž kôli meškajúcemu klientovi pred Vami. Ďakujeme za Vaše pochopenie a dúfame v kladné ohlasy na tieto pravidlá.

Dantess: ak by som mala taku maserku, kadernicku, kozmeticku .... /je jedno aka sluzba/ tak sa k nej viac neobjednam. Trh ponuka mnozstvo inych moznosti kde zakaznici mozu ist a takymto vyhrazanim stratis zakaznikoch. Ale dobre ti tak, ked mas taketo zmyslanie.

Podobnú snahu mali obchody, keď chytili zlodeja - na "čiernu" tabuľu na dobre viditeľné a nakupujúcim prístupné miesto v predajni vycapili ich mená, adresy a to, čo ukradli. Lenže vraj podľa zákona (neviem akého) sa to nesmelo, tak to zrušili. Ak by si urobila "čiernu" listinu prístupnú hocikomu, ľahko by si sa mohla dostať do konfliktu so zákazníkmi napr. za ohováranie (že nemohol, lebo sa stalo niečo strašné, takže nie jeho vinou sa nedostavil) a asi to aj porušuje zákon o ochrane osobných údajov.

Zákazníkov, ktorí nechodia ani nepotrebujeme A myslím si, že žiadny salón. A ak si klient, ktorí chce chodiť pravidelne, tak by Ta nepotesilo, že si nemusela čakať koli niekomu čo meskal ? Predstav si, že dojdes na masaz a čakaš 15min., len preto, lebo niekto pred Tebou meškal. Alebo že sa chceš objednat na pondelok, ale my mame volno len v piatok a nakoniec v dany pondelok nepride niekto na termin, ktori by ti vyhovoval. Minca ma 2 strany. Neviem či si reagovala na zadanie temy, alebo na to druhe čo som pisal na 10. prispevok v tejto téme...

Škoda, že sa v tvojej práci nedá dohodnúť so zákazníkom, ktorý napr. čaká na masáž v piatok, ale chcel prísť skôr, že ak sa ti uvoľní miesto, tak mu zavoláš, keď ti niekto nepríde. (Toto som ti chcel "múdro" poradiť, ale nikto doma nečaká, či sa ti náhodou neuvoľní miesto, aby hneď dobehol, nech ďalší v poradí nečaká.)
Asi ti pomôže len viesť si vlastnú súkromnú evidenciu tých, čo nechodia a podľa toho s nimi "naložiť" (neobjednávať ich, dať im vyššie ceny, alebo vyberať zálohu napr. 50 % a ak neprídu, nechať si ju ako pokutu - možno by takéto upozornenie stačilo napísať do cenníka).

je to drzé, alebo aj ked nie drzé, je to neobchodnícke. masáže sú na každom rohu. Mám kaderníčku, kozmetičku aj masérku - tú som teraz vymenila za maséra. Ak som nemohla, alebo meškala, tak som zavolala. Podľa reakcie a následnej komunikácie viem, že to nie je zrovna všeobecný zvyk, ale všetky podnikateľky to len slušne skonštatovali, ale nijako to neriešia. Ani sa nedá. proste majú smolu.
samozrejme - my zákazníci by sme mali byť ľudsky ohľaduplní a riešiť problémy a časovú tieseň inak.
Ale ty svojim prístupom o klientelu akurát prídeš, to si trúfam garantovať.
Ked sa niekto objedná telefonicky a nepríde, vieš meno a tú čiernu listinu si si môžeš viesť len pre seba - pri druhej objednávke proste nebudeš mať voľný termín, pri všetkej úcte alebo ponúkneš termín s posunom niekoľko dní - vyžiadaš si číslo a dovolenie zavolať pripomenúť sa deň pre masážou.
Ak by klient potvrdil príchod a nedokázal sa napriek tomu dostaviť, tak sa už bud neozve, alebo už nikdy preňho nebudeš mať pochopenie. Môže prísť s tým, že si počká ak budeš mať naho čas, alebo príde osobne sa objednať a zaplatí cenu masáže vopred.
Viac ma nenapadá, ale pokúšať sa zverejňovať nejaké pravidlá v čase tvrdej konkurencie - to je podnikateľská samovražda.

ak niekto príde neskoro, a naozaj dalsí zákazník by musel čakať, tak proste tomu meškajúcemu skráť masáž a ak bude protestovať, tak nech sa objedná, zaplatí zálohu a druhý raz mu to vynahradíš. To by som prežila aj ako zákazník.
To, že prídem ku kaderníčke na dohodnutú hodinu a ona v pohode dokončuje hlavu a nechá ma čakať 15 min., stalo sa že aj viac, ma dosť irituje. Lenže je dobrá, chodíme k nej aj s dcérou, tak som jej to vrátila, že som zasa meškala ja. Nie úplne schválne ale schválne som nezavolala.

Dakujem Kejka za názory. Už som to vymazal, no asi napíšeme nejaké pravidlá, len budú písané "miernejšie". Konkurencia má podobné pravidlá. Ja len jednoducho chcem, aby si ľudia uvedomili, že tam niesme len tak... V každom prípade spravíme to zatial asi len formou sms pripomienok a ak to bude pretrvavat, tak uz fakt prejdeme na hrube texty. Denne mame cca. 10 objednavok z toho + 5 dalsich zaujemcov a permanentne nepridu 3ja... V každom pripade kazdemu dakujem za rady a nazory a rychlo mi doslo, že cesta "vyhrazok" nieje dobra, len mam z toho uz pomaly depresie ak niekto nepride

Aj ked chápem, že ťa to hnevá, myslím, že vyhrážaním sa, či zavádzaním pokút nič nevyriešiš, ale prídeš o ešte viac zakázok.
"Urazený" zákazník pôjde inam a ešte ťa aj poohovára a urobí zlú reklamu.

Asi by som si urobila sama pre seba takýto zoznam "nechodičov" a v budúcnosti ich objednávala vždy posledných v poradí. Keď neprídu načas, zbalím švestky a idem skôr domov.

Dantes ale to je riziko podnikania. Aj v butiku si objednajú tovar a neprídu si zobrať, aj v kvetinárstve sa stalo že neprišli pre kytice,
v potravinách si dajú dopredu narezať údeniny a bohužial panička zabudla na salámy ako na smrť
Ludia sú zábudliví to by si neveril. Ale treba vždy s úsmevom a pochopením, ináč to nejde.

Tak som informácie upravil. Ako by ste toto niesli vy ako bežní klienti ? nebrali by ste to už ako nejaké otravovanie, alebo niečo ? Taktiež to budeme dávať do každého objednávkového mailu, ktorý nám príde. Čo na to hovoríte ?

INFORMÁCIE PRE KLIENTOV:


-Ak k nám prichádzate s motorovým vozidlom, tak je možné parkovať v uliciach Mariánskej a Heydukovej do 16:00 za parkovacie lístky. Cena 1 lístka na hodinu je 70centov. Od 16:00 je parkovanie bezplatné

-Prosím, ak viete, že budete meškať, alebo už meškáte, tak nám zavolajte čo možno najskôr. Ak meškáte viac, než 15min., tak si vyhradzujeme právo skrátiť Vašu masáž, alebo ju preložiť na iný, Vám vyhovujúci termín

-Ak sa na masáž neviete dostaviť z rôznych dôvodov, tak nám to prosím dajte vedieť, aby sme Váš termín vedeli poskytnúť iným záujemcom. Prosím pamätajte na to, že je lepšie dať vedieť neskoro, než nikdy

-Ďakujeme za pochopenie a v prípade otázok, alebo nejasností nás neváhajte kontaktovať

Nedala by som tam tú cenu hodinového parkovania, aby sa Ti nestalo, že budú chodiť iba po 16:00, ale inak OK