Mal som s TMobile uzavretu dvojrocnu zmluvu a zobral som si k pausalu telefon. Samozrejme, ze bol blokovany na ine siete. Po dvoch rokoch mi skoncil pausal a splatil som aj mobil. Kedze som mal v zmluve uvedene, ze do mobilu nemozem zasahovat pocas zmluvneho obdobia, tak som prisiel mobil odblokovat az po skonceni zmluvy.
Prisiel som 14.1.2011 do TCentra.
Musel som zaplatit samozrejme poplatok za odblokovanie (zaroven mi povedali, ze som mohol vyuzit pocas zmluvnej viazanosti body) a pracovnicka TCentra vyhaldala NCK kod. Po prvom zadani kodu sa jej mobil nepodarilo odblokovat...na to skusila este dvakrat. Oznamil som jej, ze doma mozem este urobit reset telefonu (default nastavenie som nechcel urobit priamo v TCentre, lebo som nemal zalohovane kontakty) a nech mi vytlaci NCK kod. Povedala mi, ze nie je problem a kod mi poskytla. Po stvrtom odskusani NCK kodu s mobilom nastavenym na zakladne hodnoty to samozrejme tiez neslo.
Vratil som sa teda 17.1.2011 do TCentra a oznamil som uz inej pracovnicke, ze mobil je stale zablokovany a jej kolegyni sa odblokovanie pomocou NCK kodu nepodarilo. Dana pracovnicka sa nedala odradit a skusila odblokovanie 5-ty krat. Ziadna zmena.
Tak prevzala telefon na reklamaciu a poslali ho do servisneho strediska v Brne, kde im robia servis HTC telefonov.
Kedze mi prisla smska o vyrieseni mojej reklamacie zastavil som sa najskor ako som mohol (bol som mimo Slovenska)...asi 5 dni som meskal.
Servis im vratil telefon s vyjadrenim, ze IMEI, hardver a softver telefonu je vporiadku. Oni nerobia odblokovanie telefonov pre operatorov. Mam dokonca aj kopiu spravy (Tcentrum mi bolo ochotne to skopirovat).
Odmietol som reklamaciu prevziat, kedze nebola uspesne vyriesena. Nastastie ta ista pracovnicka mi povedala, ze sa ozve do centraly v Bratislave co sa da robit dalej - ci vyrobca poskytol spravny NCK kod.
Kedze informacia z Bratislavy nejako trvala dlho, ozval som sa sam na TMobile linku, kde mi oznamili, ze mam uz telefon v TCentre a tam mi povedia detaily.
Hned v ten den som dosiel do centra a opat mi oznamili, ze telefon je stale zablokovany...Vyjadril sa im sef servis centra v Bratislave v takom zneni, ze...na telefone bolo pouzitych vela pokusov na odblokovanie s NCK, alebo uzivatel zasahoval do telefonu. nakoniec este...Dana reklamacia sa vybavuje po zarucnej dobe telefonu, takze nemaju s tym nic spolocne.
Na to som reagoval spatne....na NCK kod nie je ziadny pocet na pokusy limitovany, iba sa predlzuje cas na opatovne zadanie NCK kodu. A ked uz tak...ja som nezadal 5-krat kod, ale pracovnicky TCentra. Bolo mi oponovane, ze na mobile pise "more than 5 times", ale po zapnuti telefonu pracovnik, ktory teraz vybavoval so mnou reklamaciu zistil, ze tam pise "5 times"...ziadne pardon, alebo prepacte...
Druhy argument som vyvratil tym, ze mobil bol v ich servisnom stredisku a potvrdili, ze HW a SW je vporiadku a bez zasahu.
A posledna vyhovorka tiez neplatila, lebo pocas viazanosti (2 roky) som nemohol prist si odblokovat mobil, lebo by som porusil zmluvu a platil by som zmluvnu pokutu (vtedy 10000,- Sk).
Na to mi pracovnik povedal, ze oni nemaju moznost ako telefon dat do poriadku a ze si mam telefon skusit odblokovat u nejakej inej spolocnosti.

Oznamil som pracovnikovi, ze TMobile spolocnost mi zablokovala mobil a chcem aby mi ho aj odblokovala...Zaplatil som dokonca aj za odblokovanie...aj ked podla mna po skonceni viazanosti je telefon vyhradne mojim vlastnictvom a TMobile uz nema pravo mi mobil blokovat.

Postup bol nasledovny, ze pracovnik mi povedal, ze v tomto pripade mozem podat staznost na vysledok reklamacie a pisomne mi oznamia rozhodnutie.
Musel som vsak podpisat papiere o prevzati mobilu z reklamacie a zobrat si mobil domov.

Pytam sa preto...Co mam robit dalej?

Ospravedlnujem sa za sirokorozsiahly opis, ale snazil som sa pisat vsetko detailne.

PS: Este v ten isty den mi prisiel doporuceny list od ST, o vybaveni mojej reklamacie a ak si nevyzdvihnem predmet reklamacie vcas, tak ST bude postupovat v sulade s ust. paragrafu 656 obcianskeho zakonnika a moze si uplatnit pravo na uhradu poplatku za uskladnenie.... su ale mili...