OI nevybavuje reklamácie, môže iba posúdiť správny postup predajcu.
1. Pri nahlásení reklamácie sa spíše reklamačný protokol. Maximálne do 30 dní je povinný predajca dať konečné vyjadrenie.
2. Ak reklamáciu uznal, môže vymeniť vadný tovar za ten istý, odstrániť závadu, prípadne vrátiť kúpnu cenu, či poskytnúť zľavu. Ak ste sa dohodli na oprave výrobku - prečalúnenie, v protokole má byť uvedený spôsob odstránenia závady a termín.
Ak predajca nedodržal termín, môžete žiadať vrátenie kúpnej ceny. Samozrejme, všetko písomne.
Preštudujte si: Zákon na ochranu spotrebiteľa.
Inak nerozumiem formulácii, že ste sa dohodli, že ho neoznámite OI. Podivné. :-)