Prosím Vás o pomoc, ešte som sa s tým nestretla a neviem si rady. Sme firma predávajúca interiérové pece. Jeden zákazník nám však piecku zreklamoval. Dohodli sme sa s ním, že mu vymeníme súčiastku za novú - jedná sa o zadný kryt na peci. To znamená, že my sme museli tento nový kryt znovu kúpiť. Ako zaúčtujem došlú faktúru za kryt? A celkovo, aký je postup pri reklamáciach? Musím starý poškodený kryt prevziať znovu aj na sklad?