wiruspp
Prosím poraďte,
sme firma zaoberajúca sa predajom výpočtovej techniky ...
v októbri 2006 sme predali zákazníkovi (FO) notebook, v ktorom mal byť podľa informácií distribútora 5400-otáčkový harddisk. v tomto roku zákazník zistil, že harddisk je len 4200-otáčkový, napriek tomu, že sme mu ho predávali ako 5400-otáčkový a teda sme klamali a žiada od nás riešenie tejto situácie (výmenu notebooku, príp. harddisku).
kontaktovali sme nášho distribútora, ktorý nám povedal, že je to už dlhý čas a že sa to reklamovať v žiadnom prípade nedá.
podotýkam, že v dokumentoch a materiáloch k notebooku sa nikde otáčky disku neuvádzajú, smerodajné boli pre nás informácie len zo stránok distribútora a výrobcu, teda oklamaní sme boli aj my.
ako môžeme tento problém riešiť, prosím.
ďakujem krásne.
Ahoj, posielam ti k tomu nejake info. Dolezite je vediet, co pozaduje zakaznik. Povazuje to za vadu, alebo za podstatne porusenie zmluvy? vtedy by prichadzalo do uvahy odstupenie od zmluvy vratenie kupnej ceny. Ak to povatzuje za vydu, ta by sa postupovalo nasledovne. Dolezite je vediet, ako je formulovana kupny zmluva a podobne.
Ak ide vady, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu do 6 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia určenej záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne.
Vada, ktorá sa prejaví do 6 mesiacov odo dňa prevzatia, sa považuje za vadu, ktorá bola už v deň prevzatia, ak to neodporuje povahe veci alebo ak sa nepreukáže opak.
Vadu, ktorá sa prejaví v určenej záručnej dobe po 6 mesiacoch odo dňa prevzatia, môže spotrebiteľ reklamovať, ale rozhodnutie predávajúceho, či reklamáciu uzná alebo zamietne, bude závisieť od dôkazov, ktorými spotrebiteľ preukáže, že vada nevznikla jeho zavinením ani bežným opotrebovaním výrobku.
Spotrebiteľ má právo, aby bola jeho reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní. V prípade, že predávajúci túto zákonnú lehotu nedodrží, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či bude požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (§ 623 OZ). Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady predanej veci závisia od druhu a povahy vady veci. Občiansky zákonník v tejto súvislosti rozlišuje: § 622 OZ Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ môže požadovať namiesto odstránenia vady (opravy) výmenu vadnej veci za bezvadnú. To isté sa týka aj súčasti veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady (opravy) vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. § 623 OZ Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Záleží len na kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť. V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či uplatní právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí.