daj si do googla "reklamačný poriadok" a nájdeš ich tam koooopec....POZOR!!!...rekl.poriadok musí byť najnovší podľa zákona platného od 1.7.2007 !!!
... obchodné podmienky nájdeš v každom e-shope...stiahni si ich a prispôsob na svoje podmienky....základy sú tam