Dobrý deň,
prosím o radu v nasledujúcom probléme...
Nestalo sa to mne, ale môjmu príbuznému....
od r. 2013 sa nechal nahovoriť obchodnému zástupcovi Telekomu na paušál s Programom Naj 100 za sumu 11,9o eur/mes.
Mal ešte číslo u iného mobilného operátora, ktoré využíval aktívne a veľmi sporadicky využíval aj toto číslo, cca 1 x za 2 mesiace.
Nie je mi jasné, prečo, ale mal súhlas s inkasom v prospech Slovak Telekomu, takže mesačné platby boli sťahované priamo z účtu, nesledoval ich a nevenoval tomu pozornosť.
Je to samozrejme jeho rozhodnutie a keď je svojprávny, jeho vina. Problém je ale ten, že od apríla mu začali sťahovať 35,13 eur z účtu a po kontaktovaní operátora mi bolo vysvetlené, že v marci sa menil paušál, resp. končila platnosť predchádzajúceho a prešiel automaticky na podobný, avšak o 20, eur drahší.
Moja otázka znie:má operátor právo takto postupovať? (vo VOP je uvedené, že má právo po tom, ako pošle min 15 dní pred zmenou ceny, programu ai. upozornenie prostredníctvom SMS, hovoru...) . Ako ale postupovať, keď menovaný príbuzný túto správu neprevzal, resp. mu nebola doručená, lebo cca 5 mesiacov kartu nemal vloženú v mobile, tzn. nemal zapnuté číslo? Máme nejakú možnosť uspieť pri sťažnosti?
Podľa VOP reklamácia už neprichádza v úvahu, lebo z časového hľadiska je reklamácia neopodstatnená...máme sa o niečo pokúsiť, nie ani tak pre neoprávnenú fakturáciu, aj keď je to 80 eur, ale pre skutočnosť, že nepodpísaním dodatku, bez upozornenia, bez súhlasu mu niekto siahne na jeho peniaze?
Ďakujem
Eva
Vysvetľovať sa mi nejak nechce...a ani nejak nemá význam.
Ziadna neopravnena fakturacia teda nenastala.
A suhlas s inkasom tiez daval ,takze mu nikto neopravnene na peniaze nesiahol. Operator si stiahol len to, co fakturoval.
Prečítaj najprv zmluvu a potom napíš
-------------------------------
elliana (26.08.17 23:01) Viazanosť mu končila v decembri 2015. Myslím, že viazanosť je na 24 mesiacov.
=====================
Asi takto.
V prvom rade sa takéto zmluvy nepodpisujú s podomovým predajcom a ani po telefóne.
Výsledok vidíš aj sama.
Viazanosť je síce 24 mesiacov...no po uplynutí cca 18 mesiacov (nespomínam si) je možné uzatvoriť novú zmluvu.
Táto sa uzatvára na ten istý paušál alebo na vyšší...na menší sa nedá (aspoň u Orange je to tak).
Čiže by sa dalopovedať, že podomový šmejd príbuzného odrbal...
Ono totiž nie je podstatné, čo sa povie, ale to čo sa nepovie. Ak sa zákazník na niečo neinformuje, tak smola.
P.S.:
Robil som jeden čas Mystery shop-prieskum, takže viem, ako sa ojebabráva.
https://cs.wikipedia.org/wiki/Mystery_shopping
Sľúbila som mu, že s ním preberiem každú ponuku, čo odteraz dostane a vždy, keď nebude vedieť, ako sa "ubrániť" predajcovi - akémukoľvek, posunie ho na mňa.....a vďaka