Našiel som zákon v Občianskom zákonníku, časť Zodpovednosť za vady, § 502:
(1) Zákon, jeho vykonávací predpis, dohoda účastníkov alebo jednostranné vyhlásenie scudziteľa môžu ustanoviť, v ktorých prípadoch sa zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytujú do určenej alebo dojednanej doby po splnení.
(2) Účastníci môžu tiež dohodnúť zodpovednosť za vady, ktoré sa vyskytnú do určenej alebo dojednanej doby od splnenia, alebo zodpovednosť podľa prísnejších zásad, než ustanovuje zákon. O takej dohode vydá povinná osoba oprávnenej osobe písomné potvrdenie (záručný list).
(3) Záručný list obsahuje meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov predávajúceho, jeho sídlo alebo miesto podnikania, obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej doby a údaje potrebné na uplatnenie záruky. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky.
Rozmýšľam teda, či treba nejaký záručný list prikladať napr. k náušniciam alebo či to proste nestačí dať formou reklamačných podmienok v rámci obchodných podmienok, prípadne pribaliť na papieri návod na používanie... Takže ma zaujíma otázka umiestnenia prísnejších podmienok reklamácie, aby boli potom platné a mohol som sa ako predávajúci o ne oprieť.
Druhá otázka je, do akej miery si môžem určiť prísnejšie podmienky. Bižutéria je háklivá vec, aj obyčajná vlhkosť alebo telesný pot ju môžu znehodnotiť alebo spôsobiť nejaké závady, ktoré sa časom prejavia. Vzhľadom na to, aké sú citlivé, hádam neexistuje žiadna oprávnená reklamácia okrem tej, že zákazník tovar vybalí a zistí hneď po prevzatí balíka nejakú vážnu vadu... Ako je vhodné napísať reklamačný poriadok, aby bolo jasné, že bižutéria sa po používaní už nedá reklamovať? Je niečo také možné? Do akej miery to môžem sprísniť?
Konkrétne toto mám v obchodných podmienkach teraz...
Záruka
Na každý predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa predaja. Dokladom o predaji je faktúra, ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list.
Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru k doručeniu Slovenskej pošte.
V prípade zistenia chyby u zakúpeného výrobku je potrebné tento tovar bezodkladne reklamovať v zmysle §599 Občianskeho zákonníka.
Reklamácia sa vzťahuje len na:
– preukázateľné výrobné chyby spôsobené výrobcom, ktoré boli zistené ihneď po dodaní tovaru.
Neprijateľné - je to porušenie zákona 250/2007, nezohľadnujúca prípadné neskoršie chyby výrobku.
Reklamácia sa nevzťahuje na:
zjavné chyby, ktoré neboli zistené pri nákupe (kupujúci pri prebratí zásielky z pošty skontroluje, či tovar nemá takéto chyby)
Neprijateľné - preštuduj si riadne, ako sa uplatňuje záruka. Čo ak sa niečo pokazí nie vinou zákazníka v neskoršej dobe? Záruka je 24 mesiacov, pokiaľ sa chyba vyskytne v prvých 12-tich mesiacoch odo dňa kúpy/prevzatia - odmietnuť reklamáciu je možné len na základe znaleckého posudku, pokiaľ sa chyba vyskytne v prvých 6-tich mesiacoch - je to považované za výrobnú chybu.
chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru.
poškodenia v dôsledku nedodržania riadnej starostlivosti o bižutériu (kupujúci je povinný prečítať si a dbať na zásady uvedené na stránke “Starostlivosť o bižutériu”), hlavne v prípade poškodenia vlhkosťou, lakom na vlasy a parfumom. Kupujúci dostane k tovaru návod na údržbu alebo si tieto zásady starostlivosti prečíta na stránke sissi.sk, a to ešte pred začatím používania výrobku.
Ak toto chceš uplatniť, musíš dodávať s výrobkom návod na používanie, ošetrovanie, ochranu pred chemickými látkami
mechanického poškodenia, t.j. odretie, poškrabanie, odtrhnutie, rozbitie v dôsledku úderov/pádu atď.
Toto je OK! Ale vyššie spomínané - Prvých 12 mesiacov odborný posudok, ak ten posúdi mechanické poškodenie - vtedy sa môže zamietnuť.
záruka sa nevzťahuje na prirodzené vlastnosti materiálu – černenie striebra, oderuvzdornosť, prirodzené opotrebovanie výrobku a pod.
Prijateľné.
Akákoľvek bižutéria alebo šperky sú nevhodné pre deti do 3 rokov.
Čiže urobím zvlášť stránku na eshope "Starostlivosť a údržba"... a tam rozpíšem všetky tie veci, ktoré môžu poškodiť náušnice... Je to prípustné takto urobiť?
Je to možné, ale pokiaľ je to taký chúlostivý a špecifický výrobok - návod musí byť u každého priložený!
Prísnejšie reklamačné podmienky - do akej miery a kde ich umiestniť?