Pokiaľ si cestujúci zakúpi cestovný lístok v niektorej z predpredajných kancelárií systému AMSBUS, no z dôvodu chyby dopravcu však nemohol cestovať, musí reklamáciu podať v kancelárii, kde bol cestovný lístok zakúpený. V nej predloží cestovný lístok a prednesie svoju sťažnosť.

Pracovníčka kancelárie telefonicky overí, či je sťažnosť oprávnená a to u operátorky AMS v Prahe, na dispečingu nástupnej zastávky, alebo u konkrétneho dopravcu.

Ak sa sťažnosť zakladá na pravde, pracovník kancelárie vykoná REKLAMÁCIU, vráti cestujúcemu cestovné a uvedie dôvod, prečo autobus nešiel.

Ak však pokladníčka zistí, že autobus šiel a chybu urobil cestujúci napríklad tým, že prišiel neskoro na zastávku, cestovné mu vrátené nebude /v zmysle poučenia na rube cestovného lístka, kde je uvedené, že v tomto prípade cestovné prepadá/.

To sú podmienky ktoré som našla na nete aj s dotazom. Na SADke ktorá ich lístky predáva mi však kážu vypisovať nejaké nezmyselné žiadosti a pracovníčky nemali ani šajnu čo robiť pri vrátení cestovného, to som ešte musela ísť na centrálu spoločnosti. A nikde nie je spomenuté čo s ostatnými nákladmi ktoré nám vznikli. Tak keď im už budem písať list rada by som sa v ňom aj odvolala na konkrétne zákony a práva ktoré mám o ktorých však neviem a preto žiadam o radu tu na porade.