Zistiť, či bola správne zadaná adresa pre elektronické faktúry (e-mail). Toto by malo byť v zmluve, prípadne sa to dá zistiť na www.upc.sk v sekcii Zákaznícka zóna - Moje UPC kde sa prihlásite VS faktúry a PINom od UPC - (malo by to byť v prvotnej zmluve) - tam sú vaše kontaktné údaje. V prípade SMS sa taktiež tam zistí aj tel.číslo pre zasielanie SMS.
Toto ale je v zmluve. Pokiaľ to však oni nezasielali na kontaktné adresy, je to ich problémom, ale musíte dokázať (alebo oni musia doložiť), kde sa to zasielalo.

No zarazilo ma jedno: ako dlho neboli faktúry doručované - nebolo podozrivé, že nechodia? Už pri prvej chýbajúcej ste mali nabehnúť na zákaznícke centrum a riešiť to. Je potom celkom možné, že faktúry aj došli, ale do SPAMového koša e-mailu a odtiaľ sa po určitom čase mažú. Kontrolovali ste všetko v e-mailovej schránke? Nie? Časť viny padá aj na vás!

Ano, uznavam bola to aj nasa chyba v tom ze sme to nechali len tak... ale v e-maili nemame ziadnu spravu a ani v spam tiez na zmluve mame dobre kontaktne udaje a tiez aj telefone cisla. A co by sa sme teda mali robit v takejto situacii?

Osobne sa kontaktovať s UPC a riešiť to. My to nevyriešime!

Nuž asi si zle pochopila ....

Elektronická faktúra je ten trvalý príkaz cez internet banking ....
SMS faktúra je LEN výzva na zaplatenie určitej čiastky , ktorú je potrebné zaplatiť následne ...

Jednoznačne je to chyba zákazníka ....


Vravím tak preto , že včera som bol v UPC kvôli novej zmluve ...
Nevravím už ani len o tom , že osobný kontakt v tých poniektorých organizáciách je doslova nutný ...
Žiadne telefonáty a či mailovanie , lebo len zákazník na to doplatí ....a niekedy až festovno ...