Dobrý deň,
začiatkom roka som očakávala balík s ľudovo-umeleckou keramickou sadou, mal to byť dar. Keď prišiel, bol riadne označený ako krehký, poistený na 50 eur, riadne zabalený v pevnej kartónovej krabici a každé prázdne miesto v balíku bolo nadoraz vyplnené bublinkovými fóliami, taktiež medzi stenami a predmetmi bol dostatočný priestor, aby sa priamo nedotýkali, takže obsah bol dostatočne zabezpečený proti rozbitiu, presne podľa podmienok pošty o balíkoch. Keď som balík však otvorila a vybrala obsah, ktorý bol ešte osobitne pevne oblepený v bublinkovej fólii, zdalo sa mi divné, že trochu hrká. Keď som túto fóliu rozlepila, obsah sa mi úplne rozsypal na kolenách, rozbitý na množstvo kúskov.
A keď som podala reklamáciu, keďže evidentne bolo s týmto balíkom hrubo zaobchádzané (a veľmi dobre viem, že doručovateľom vôbec nevadí, keď je balík označený ako krehký, aj tak s ním len tak pohadzujú) a vznikla mi škoda (ako materiálna, tak aj citová, keďže som sa na tento dar tešila), no táto reklamácia bola aj napriek tomu zamietnutá. Podala som odvolanie a aj to bolo zamietnuté (keďže v tomto štáte má človek práva iba akože a aj tak je ako zákazník iba rukojemník, ktorému takáto reklamácia, aj keby mal priamo natočené, ako to poštári rozbili, nikdy nebude uznaná, pretože oni tam proste opakovane napíšu, že to nebola ich chyba, pretože to nekontroluje tretia strana a voči takýmto byrokratom sa človek nemá ako brániť a spoliehajú sa na to, že nikto kvôli tomu nebude platiť súdneho znalca, lebo by sám ešte viac prerobil). Pričom aj pracovníčky pošty (balíkové a reklamačné oddelenie), ktoré reklamáciu vypisovali, uznali, že to bolo poriadne zabalené.
Ale ja to tak nechcem nechať, je to vrchol a chcem sa začať brániť a ukázať im, že zákazník nie je iba rukojemník, ku ktorému sa môžu správať ako sa im zachce, lebo aj tak proti tomu nič nezmôže.
Toto ja síce asi nezmením, ale myslím si, že zákon by mal byť taký, že reklamácie by mala riešiť nejaká tretia, preukázateľne nezaujatá, strana!
Som hrozne pobúrená a zúfalá.
Preto sa pýtam:
Viete mi niekto, prosím, poradiť nejakých (a hlavne ochotných) súdnych znalcov v Bratislave, aby by mi nejaký mohol potvrdiť, že to naozaj bolo zabalené dostatočne podľa pravidiel pošty a že to mohlo vzniknúť iba ich zavinením a následne som mala nárok na náhradu škody?
A koľko by takéto posúdenie (malo by stačiť prezretie, nie je tam čo skúmať) stálo? Nemám totiž veľa peňazí (doslova len vreckové), ale ak to uzná - pokiaľ viem, podľa zákona to bude musieť zaplatiť pošta.