Dobry vecer,
mam problém. Zákazníčka si objednala tovar v hodnote 380€ (drevené krbové obloženie). Tovar bol poslaný spoločnosťou GLS. Po prevzatí ma kontaktovala, že s tovarom nie je spokojná a že je navyše aj poškodený a že ho chce vrátiť.... Pýtala som sa ako je poškodený, poslala fotky v nie veľmi dobrej kvalite, tak som sa pýtala, či na danej fotke čo vidím je rozštiepené to drevo... už viac nereagovala. 5 dni po doručení tovar odoslala späť k nám. Tovar je poškodený - na fotkách som teda videla správne.
Ako postupovať? GLS nechce reklamáciu prijať lebo je to viac ako 3 dni. Ale aj tak - viem ja, či jej to nespadlo?
Ako by ste postupovali...
Jediná možnosť je vrátiť peniaze a mať ako stratu ?
Dakujem