Zavrieť
Upraviť
Hlavné
- Auto Moto [x]
- Cestovanie [x]
- Deti [x]
- Domácnosť [x]
- Elektronika [x]
- Foto [x]
- Hoby [x]
- Hudba [x]
- Iné [x]
- Kaviareň Porady [x]
- Kultúra [x]
- Mobily a Tablety [x]
- Móda [x]
- Mzdy a personalistika [x]
- Neziskové organizácie [x]
- Počítače [x]
- Podnikanie [x]
- Porada (o stránke Porada) [x]
- Právo [x]
- Recenzie [x]
- Recepty [x]
- Software [x]
- Stavba [x]
- Šport [x]
- Účtovníctvo a dane [x]
- Vzdelávanie [x]
- Záhrada [x]
- Zdravie [x]
- Zvieratá [x]
Otázku
Pravidlá
Položte novú otázku, ak:
- Potrebujete odpoveď (na diskusiu slúžia Debaty).
- Ste nenašli odpoveď cez vyhľadávanie
Tip
Pravidlá a tipy
Vaše rady, tipy a vedomosti!
Tip môžete napísať stručne ale môže ísť aj o dlhší článok.
Ak chcete zdieľať cudzí článok, zdieľajte link.
Tip môžete napísať stručne ale môže ísť aj o dlhší článok.
Ak chcete zdieľať cudzí článok, zdieľajte link.
Zdieľaj link
Pravidlá a tipy
Zdieľajte s nami link na články z iných webov.
Komentáre k linku budú zoradené podľa počtu hlasov,
môžete využiť aj filter komentárov a zobraziť
len komentáre od členov ktorých na Porade sledujete.
Komentáre k linku budú zoradené podľa počtu hlasov,
môžete využiť aj filter komentárov a zobraziť
len komentáre od členov ktorých na Porade sledujete.
Sledovať
Nahravanie telefonickych hovorov a ich pouzitie
Dobry den, stale riesim reklamaciu, ktoru som uz tu rozpisovala, ta vsak nie je pre tejto otazke podstatna. Zaujimalo by ma, ked si Telekom kazdy hovor s dovolenim druhej strany nahrava, prehravanie pouziva ako pomocku pri rieseni reklamacie, ci ma narok na odpis hovoru aj druha strana, teda poskodeny. Ak ano, ako?
- Každý móže napísať len 1 odpoveď. Neskor mozete svoju odpoveď vylepšiť.
- Odpoveď má priniesť riešenie na otázku, vyvarujte sa hodnotenia otázky.
- Odpoveď má byť viac o faktoch ako o názoroch.
Ak potrebujete v otázke niečo upresniť, najskôr sa spýtajte na podrobnosti.
Koncept slúži na uloženie rozpracovanej odpovede, koncept sa zobrazuje len Vám, až kým ho nezverejníte.
Ak máte podobnú otázku, založte Novú otázku alebo Súvisiacu otázku.
Koncept slúži na uloženie rozpracovanej odpovede, koncept sa zobrazuje len Vám, až kým ho nezverejníte.
Ak máte podobnú otázku, založte Novú otázku alebo Súvisiacu otázku.
❤ Buďte priateľskí ❤
Sme súčasťou jednej komunity, ktorá si chce vzájomne pomáhať, rozdieľnosť je vítaná ak neubližuje!
Usporiadať podľa času
1 
-1
Nevybavuj na pobočke, ale telefonicky. Žiadaj spísať reklamáciu a odvolaj sa na predošlý telefonát a reklamáciu. Ten kto s tebou hovoril, predsa o tom urobil záznam a ten by mal byť viditeľný. Nie si povinná dať písomnú reklamáciu. Akurát som zistila, že sa zmenili ich prístupové hlášky, možno aj iné veci. Držím ti palce a nedaj sa odradiť. Môžeš požiadať, aby ti zavolal ten pracovník, s ktorým si to vybavovala. Pozrela som tvoju predchádzajúcu tému.
Teraz som vybavovala nový telefón za 10 € pre staršiu pani a bez problémov, bola som prekvapená, že mi vyšli v ústrety o dva dni bol doručený. Mal byť dokonca v akcii za 1 €. Kuriér pýtal 9,90, vyplatila ho.
Volala som znovu a hneď som bola uistená, že rozdiel vrátia, napriek tomu, že nemala nárok, ale aby predišli problémom, lebo nás uviedli do omylu. Za 1 € je ten telefón len k vyššiemu paušálu.
Ja viem, rozdiel obyčajný lacný telefón a tablet, ale princíp ten istý. Bola si uvedená do omylu, /verím, že neumyselne/ nič si nemusíš študovať, ani tomu nemusíš rozumieť.
Teraz som vybavovala nový telefón za 10 € pre staršiu pani a bez problémov, bola som prekvapená, že mi vyšli v ústrety o dva dni bol doručený. Mal byť dokonca v akcii za 1 €. Kuriér pýtal 9,90, vyplatila ho.
Volala som znovu a hneď som bola uistená, že rozdiel vrátia, napriek tomu, že nemala nárok, ale aby predišli problémom, lebo nás uviedli do omylu. Za 1 € je ten telefón len k vyššiemu paušálu.
Ja viem, rozdiel obyčajný lacný telefón a tablet, ale princíp ten istý. Bola si uvedená do omylu, /verím, že neumyselne/ nič si nemusíš študovať, ani tomu nemusíš rozumieť.
Hlasovalo 1 pouzivatelov
| Užitočné (1) | wegamizi |
wegamizi Dakujem za radu a povzbudenie. Od augusta, odkedy celu vec riesim, som uz z toho dost znechutena. Tymto si mi dala znovu guraz. :-}
Ja uz jednam s reklamacnym oddelenim a oni odmietaju sa so mnou telefonicky kontaktovat a cisla na reklamacny tim Telekomu su utajene. Cez infolinku je to velmi zdlhave. Ziadala som ich velakrat o telefonicky kontakt, zatial mi vyhoveli len raz. Pani, co mi uznala reklamaciu a s ktorou som mala dohodu, je dlhodobo na PN. Riesia to stale len jej kolegyne a ziadnea si nechce zobrat zodpovednost, maju evidentny strach. Takto sa neda pohnut dalej. SOI je len pre spotrebitela, tak ja, ako uzivatel, nemam moc moznosti. Platim mesacne pausal 40 euro a sluzby v plnom rozsahu deklarovane nevyuzivam, lebo ich tablet nepodporuje. Aj to ma stve.
Ano, bola som uvedena do omylu, to si nepriamo priznali. Maju vsak stale problem, ze tablet bol pouzivany, i ked bol len na zaciatku testovany vlozenim simkarty a vtedy som zistila nedostatky vo funkcii. Stale sa hrame so slovickom, MA ZNAMKY POUZIVANIA. To je dovod, preco vec nechcu prebrat. Ale ja som ho nepouzivala, tablet je v povodnom baleni, akurat ma pouzitu simkartu
Ja uz jednam s reklamacnym oddelenim a oni odmietaju sa so mnou telefonicky kontaktovat a cisla na reklamacny tim Telekomu su utajene. Cez infolinku je to velmi zdlhave. Ziadala som ich velakrat o telefonicky kontakt, zatial mi vyhoveli len raz. Pani, co mi uznala reklamaciu a s ktorou som mala dohodu, je dlhodobo na PN. Riesia to stale len jej kolegyne a ziadnea si nechce zobrat zodpovednost, maju evidentny strach. Takto sa neda pohnut dalej. SOI je len pre spotrebitela, tak ja, ako uzivatel, nemam moc moznosti. Platim mesacne pausal 40 euro a sluzby v plnom rozsahu deklarovane nevyuzivam, lebo ich tablet nepodporuje. Aj to ma stve.
Ano, bola som uvedena do omylu, to si nepriamo priznali. Maju vsak stale problem, ze tablet bol pouzivany, i ked bol len na zaciatku testovany vlozenim simkarty a vtedy som zistila nedostatky vo funkcii. Stale sa hrame so slovickom, MA ZNAMKY POUZIVANIA. To je dovod, preco vec nechcu prebrat. Ale ja som ho nepouzivala, tablet je v povodnom baleni, akurat ma pouzitu simkartu
Jednoznačná odpoveď z Telekom fóra
Hovory sú monitorované, aj práve pre takéto prípady. Reklamáciu vieš podať tu: https://www.telekom.sk/kontakt/napiste-nam
Kolegovia z reklamačného oddelenia sa Tvojej záležitosti budú venovať a určite si nahrávku prepočujú /nahrávku Ti ale žiaľ poskytnúť nemôžeme/
https://forum.telekom.sk/topic/15407...-s-operatorom/
Hovory sú monitorované, aj práve pre takéto prípady. Reklamáciu vieš podať tu: https://www.telekom.sk/kontakt/napiste-nam
Kolegovia z reklamačného oddelenia sa Tvojej záležitosti budú venovať a určite si nahrávku prepočujú /nahrávku Ti ale žiaľ poskytnúť nemôžeme/
https://forum.telekom.sk/topic/15407...-s-operatorom/
Hlasovalo 1 pouzivatelov
| Spam (1) |
6 komentáre - rozbaľ zbaliť
wegamizi Dakujem, presne aj ja mam ten problem. Bola som uvedena do omylu a nemam dokaz, len tu telefonicku nahravku. To je teda nedobra informacia
wegamizi Aspon nejaka moyno ze by nadej? Ked robia z hovorov prepisy, tak asi treba cim skor konat a dozadovat sa toho, kym ich neskartuju po vyhodnoteni. Predpokladam, ze moja reklamacia, nie je ukoncena, tak ku znehodnoteniu prevadzkovatelom by nemalo dost.
Myslite, ze by som si vypisy hovorov mohla ziadat podla zakona 211 o pristupe k informaciam?
Myslite, ze by som si vypisy hovorov mohla ziadat podla zakona 211 o pristupe k informaciam?
Nahravanie telefonickych hovorov a ich pouzitie
Vieš, kto pozná odpoveď?
Porady, ktoré by vás mohli zaujímať
Prihláste sa a sledujte len tie Porady, ktoré Vás zaujímajú.Odpovedáte na otázku?
Zoznámte sa s novými pravidlami.Áno, poznám odpoveď.
Každý môže napísať 1 odpoveď, neskôr ju môže vylepšiť. Pokračovať v odpovedi
Nie, chcem sa ešte spýtať na upresnenie otázky.
Upresnenie si vyžiadajte v komentári otázky (nájdete pod otázkou). Vyžiadať upresnenie
Copyright © PORADA.sk, s.r.o. - žiadna časť stránky nemôže byť rozširovaná, alebo reprodukovaná bez predchádzajúceho súhlasu
