http://www.epi.sk/Main/Default.aspx?....DigiLib.EPIOL
1. Účtovanie reklamácií a Postupy účtovania
Postupy účtovania pre podnikateľov (opatrenie MF SR č. 23 054/2002–92 v znení neskorších predpisov, ďalej len Postupy účtovania) účtovanie reklamácií osobitne neupravujú, iba ustanovujú účty, na ktorých sa účtujú. Z pohľadu odberateľa: v § 49 ods. 5 v Postupoch účtovania je ustanovené, že na účte 315 – Ostatné pohľadávky sa účtujú reklamácie voči dodávateľom a na tomto účte sa účtuje aj nárok na záručný paušál pri prevzatí záväzkov za záručné opravy. Z pohľadu dodávateľa: podľa § 50 ods. 5 Postupov účtovania reklamácie uplatnené odberateľmi dodávateľ účtuje na účte 325 – Ostatné záväzky. Na tomto účte dodávateľ účtuje aj záväzok voči obchodnému partnerovi, ktorý preberá záručné záväzky za predané výkony.
Pretože Postupy účtovania účtovanie reklamácií bližšie neupravujú, pri ich účtovaní je potrebné vychádzať najmä z príslušných právnych noriem, ktoré ich upravujú (napr. ObchZ, OZ, ale napr. aj zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pod.). Podľa týchto právnych noriem a podľa rôznych skutočností zistených z praxe reklamácie, o ktorých bude účtovať tak dodávateľ, ako aj odberateľ, môžu vznikať z rôznych dôvodov, napr. z dôvodu:
a) zlej akosti veci,
b) poškodenia dodávky,
c) z dôvodu nesprávne uvedenej ceny,
d) z dôvodu dodania iného tovaru alebo
e) iného množstva než požadovaného a pod.
Spôsob účtovania reklamácií bude závisieť aj od:
a) toho, čo je predmetom reklamácie,
b) či reklamovaný predmet sa dá opraviť alebo nie,
c) či sa dá reklamovaný predmet vymeniť za nový,
d) či dodávka bola už zaplatená alebo nie,
e) či je reklamovaná cena v dôsledku nedostatočnej kvality a pod.
Pri účtovaní o reklamáciách je dôležitá aj tá skutočnosť, kedy možno o reklamáciách účtovať a v ktorom účtovnom období a kedy, v ktorom účtovnom období, bude reklamácia vybavená. Taktiež odlišný postup pri účtovaní o reklamáciách bude u dodávateľa a iný bude u odberateľa. V našom príspevku sa budeme venovať účtovaniu reklamácií na obidvoch stranách, teda u dodávateľa (predávajúci) a tiež u odberateľa (kupujúci).
2. Účtovanie reklamácií u odberateľa
Odberateľ, ak v dodávke zistí nekvalitný výrobok, tovar, alebo ak zistí, že mu bola nekvalitne vykonaná služba alebo mu bol dodaný iný tovar alebo iný výrobok, alebo mu bolo dodané iné množstvo tovaru alebo výrobkov než požadované množstvo, môže si uplatniť reklamáciu voči dodávateľovi nasledovne:
a) vystaví doklad, na základe ktorého si bude uplatňovať reklamáciu u dodávateľa. V praxi sa ako doklad najčastejšie používa tzv. „reklamačný list“, v ktorom odberateľ popíše, o aký výrobok ide, aké má vady, v akom počte alebo popíše, v čom bola nekvalitne vykonaná služba a pod. Výrobok odošle dodávateľovi spolu s reklamačným listom, pričom môže požadovať jeho opravu, resp. dodanie nového bezchybného výrobku alebo bude požadovať odstránenie nekvalitne vykonanej služby, alebo
b) na základe vystaveného reklamačného listu môže požadovať od dodávateľa zľavy a zrážky z ceny dodávky (napr. skontá, bonusy, rabaty), alebo
c) po dohode s dodávateľom, od ktorého obdrží tzv. paušál na záručné opravy, nekvalitné výrobky alebo tovar opraví odberateľ,
d) prípadne môže od zmluvy odstúpiť.
V praxi býva zvykom, že dodávateľ s odberateľom písomne uzatvárajú kúpnu zmluvu na dodávku výrobkov, tovarov, prác alebo služieb a v tejto zmluve si zároveň dohodnú aj podmienky reklamácie, ak výrobky, tovar, práce alebo služba budú mať závady. Ak podmienky reklamácií nie sú zmluvne dohodnuté, je potrebné postupovať podľa právnych predpisov, ktoré reklamácie upravujú, ide najmä o ObchZ a OZ.