No praveze sa nevykasle len tak, pretoze to nedostane zaplatene - nie je to zamestnanec, ale kurier na zivnost a zije z tejto prace. Za taketo pripady (ak sa stanu) ma samozrejme aj penale, takze to nie je take jednoduche, ze balik nedoruci a tym to hasne.

Skús napísať sťažnosť na sídlo DPD na Slovensku (Bratislava), na ich stránke je aj e-mailová adresa. Budú to musieť riešiť. Ja mám s nimi dobrú skúsenosť.

Pri preberaní balíku max pozornosť.Prebratie podpísať až po skontrolovaní obsahu.Máte na to právo.Nie ako sa mňa snažil presvedčiť,šofér od DPD.Inak DPD v pohode.Na stránkach www.soi.sk sú telefónne čísla na pracovníkov slovenskej obchodnej inšpekcie, skúste zavolať im možno budú vedieť poradiť.

No moja skusenost s DPD je táto prvá a aj posledná. UPS je sice o neco drahsie, ale zatial nemam dovod na nich krivo pozerat... toto sa telefonatmi ajtak predrazilo ovela viac a tie nervy to je nezaplatitelne... v podstate jediny mailovy kontakt co som nasla je na tu Bratislavu...myslela som, ci nemaju niekde konkretny odkaz na riesenie staznosti... ale zrejme nie...

pozriem, dakujem

Ja som tiež reklamovala u nich poškodenú zásielku doručenú pred Vianocami, napísala som na tú e-mailovú adresu, odpísali, poslali svojho zamestnanca na spísanie škodového zápisu a riešilo sa to. Inak s dodaním balíka načas nebol problém, akurát, že prišiel poškodený... ale to neviem, kde sa stala chyba.

Tak troška . Ja musím pochváliť Slovenskú poštu - expres kuriér. Posielala som rozmerove aj hmotnostne veľkú zásielku, na bezplatnom tel. čísle mi milá a ochotná pani povedala celý postup, všetky ceny (do centa sedeli aj pri platení zásielky) za dobierkovú zásielku, ešte som si mohla určiť aj časové rozpätie, kedy pre zásielku prídu až ku mne do bytu. Zo všetkých prepravných spoločností bola ich služba bezkonkurenčne najlacnejšia (nerátajú vzdialenosť v km, ale iba rozlišujú SR a zahraničie). Všetko prebehlo bez problémov, šofér bol síce taký motajko, ale veľmi milý a ochotný. Zásielku som posielala v pondelok presne na obed, na druhý deň bola pochopiteľne u adresáta (bez akýchkoľvek problémov či poškodenie čo i len obalu) a dnes mám platbu za dobierku už aj na účte. Skutočne super služba. Viem, že si teraz všetci myslíte, že som pracovníčka SP. Uisťujem, že nie som a tá služba bola fakt bezchybná. Keby všetky služby SP takto fungovali, tak vyradia konkurenciu.

zhodou okolnosti som sa dostal k citaniu tejto temy - a priznam sa tiez otvorene, ze som z DPD. Najlepsie je podat staznost na reklamacie na webovej stranke je e-mail, a aj s cislom balika.
Ak pochybila konkretna osoba, urcite sa to bude DPD snazit riesit k spokojnosti prijemcu (ak to je este mozne nejak napravit).
Hermes ako taky vklada do siete baliky na fyzicke osoby a velmi casto s chybajucim t.c., som presvedceny ze keby tam bol, tak pred prvym dorucenim zavola, lebo ho to nic nestoji a je to v jeho zaujme.
Takze si myslim, ze problem nenastal na jeho strane a nasledna komunikacia mohla byt uz v case kedy bol balik uz na ceste spat do Hermesu, ale to sa da overit iba cez cislo balika.
V kazdom pripade je to skoda, ze mas taku skusenost

Toto je pristup priemerného ZAMESTNANCA, ak mu niekto konkrétne nepovie,že ten a ten balík,treba dnes zaniesť tam a tam,

tak sa na to vykašle a rieši to,čo je pre neho najpohodlnejšie , odošle ho naspäť
a zdovodní ,že adresat nezastihnutý.

Ja som mal podobnú skúsenosť zo Slovenskou Poštou.

ZOstáva len riešiť veci osobne,ZISTIŤ meno konkretneho zamestnanca a tvrdo ho nabonzovať,

alebo isť za ním a dať mu riadne po papuli.

Asi máš len smolu, že si natrafila na nezodpovedného zamestnanca. Mne tiež posielali balík z DE cez HERMES a došiel mi behom 5 prac. dní. Neviem, ktorá slov. firma ho doručila (môže byť, že to bolo DPD), ale na stránke http://www.hermespaketshop.de/ som si mohol pozerať stav spracovania zásielky. Treba len poznať číslo zákazky "Auftragsnummer ".

Viem, že je to už stará téma (podľa dátumu posledného príspevku), ale aj tak prispejem svojou dnešnou skúsenosťou. Objednala som knihu, ktorú mi spoločnosť poslala cez dpd kuriéra. Včera doobeda mi kuriér volal, že príde so zásielkou, ale ja som sa mu ospravedlnila, že práve nie som doma (v telefonáte na mňa "vyskočil" ževraj či som zásielku neočakávala, povedala som mu , že zásielku som očakávala, ale mám skúsenosti, že kuriér mi dá deň dopredu vedieť a nie päť minút!!!) Rozhovor sme ukončili s tým, že dnes určite budem sedieť doma na zadku a očakávať zásielku. Aby toho nebolo veľa, dnes ráno ako môj prvý telefonát, mi volala spoločnosť, od ktorej som si knihu objednala, s tým že kuriérovi som nedvíhala telefon a ani ma nezastihol doma (čože!!!????!!!) a chce im knihu vrátiť, či mi ju majú znova poslať, alebo som o ňu stratila záujem. Na to som "vyskočila" na pani (čo ma veľmi mrzí), aby mi vysvetlila o čom to hovorí. Povedala som jej o včerajšku a o tom, že dnes ma nik z tej firmy nekontaktoval a ani tu nebol. Pani zostala prekvapená a ja nahnevaná. Knihu mi nakoniec dnes ochotne doručili. Avšak aby kuriér nezahambil zlé meno firmy (po tejto skúsenosti s touto kuriérskou firmou nechcem mať nič spoločné a radšej si zaplatím upc alebo ten expres!) tak sa neobťažoval zaparkovať na parkovisku našej bytovky a nedajbože aby vystúpil z auta alebo sa choval menej ako hulvát!

Na to sa dá povedať len jedno. Že ľudia sú rôzni....

Možno naozaj nevedia, alebo už na neho boli stažnosti a firma sa k tomu postavila tradične slovensky: problém je vo vás a nie u nás. Tým chcem napísať, že vo svojom okolí poznám veľa ľudí, ktorí sa stretli s neprimeraním správaním sa zamestnancov rôznych firiem, a ked sa na to sťažovali, tak dostali tradične slovenskú odpoved. Ja tento poblém vyriešim tak, že nabudúce zvolím inú kuriérsku spoločnosť. "Handrkovať" sa s niekým, kto ma bude presviečať pomaly aj o tom, že tráva je červená, tak na to nemám ani náladu a ani energiu.

Vas obchodny partner nie je DPD, ale "clovek z Nemecka"!!!
On je zodpovedny za dorucenie k Vam a preto on musi reklamovat u Hermes. Kedze Hermes posunul k DPD, musel by Hermes nasadit paku u DPD -a nie VY.

Facit: Ziadajte alebo peniaze naspät od cloveka v Nemecku alebo okamzité preposlanie tovaru.

A možno v tej kuriérskej firme ani nevedia, že majú takéhoto zamestnanca, ktorý im kazí meno...