Postup nie je správny. Zákon o ochrane spotrebiteľov vraví jasne. Reklamácia môže byť v prvých 12 mesiacoch zamietnutá LEN na základe odborného posudku. Takže, aby zamietli posudok - musia ten posudok povinne urobiť. A zákazník nemá čo platiť. Okrem toho, ak sa chyba prejaví do 6 mesiacov odo dňa kúpy - považuje sa to automaticky za výrobnú chybu!
Aj keby zákazník "pochybil" a poškodil tovar neodbornou činnosťou - môžu jedine ZAMIETNUŤ, ale nie pýtať peniaze.
Zákazník nie je partnerom servisu, ale partnerom (obchodným) s predajcom. Ako si to vybavia predajca - servis/firma na posudky - to je ICH problém.
http://www.zakonypreludi.sk/zz/2007-250
§18 ods.2
>Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo u určenej osoby. Určená osoba môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného výrobku, inak reklamáciu postúpi predávajúcemu na vybavenie.
ods. 6
>Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9.

Firma nespoplatňuje reklamáciu, ale činnosť, ktorá je spojená s diagnostikou zariadenia. Technik tú činnosť musí vykonať, aby zistil, čo tomu mobilu vlastne je. Ak sa zistí, že je to chyba zapríčinená výrobnou vadou, tak tieto náklady (toho technika) znáša firma. Ak sa zistí, že poruchu si klient zapríčinil sám, tak prečo by nemal právo pýtať tieto náklady od klienta?





viď zákon