To je zbytočné tam písať. Osobne tiež prevádzkujem E-Shop už nejaký ten čas, neprevzaté dobierky sa sem tam objavia, ale nedá sa to právne podchytiť. Jednoducho s tým treba počítať. JA maximálne keĎ dostanem späť neprevzatú dobierku napíšem "zákazníkovi" kratučký mail, kde mu oznámim, že sa mi vrátila dobierka, za ktorú som musel zaplatiť pošte poplatky a poďakujem sa. Nič viac, nemá to zmysel nejako riešiť, človek sa potom iba zbytočne znervózňuje. Bohužiaľ pre nás, je to tak

to ťažko legálne a právne OK ...

Zober si príklad že nejaký dobrodinec urobí v tvojom mene objednávku a ty ju neprevezmeš ... Čo by si robil v prípade keby požadoval niekto "pokutu" od teba.

ja sama jeden eshop prevádzkujem a ´dalšie účtujem.

Zaujímavé je, že v oblasti hobby neprevzaté dobierky skoro ani nie sú. iste je to menej ako 1% počtu balíkov a financne este nemen, 0,1% obratu. A to su cisla z dvoch rôznych obchodov.

Ale v oblasti oblečenia je to iné kafe. Tam sa vrati tych dobierok celkom dost, veľa objednávok sa aj ruší. Neviem, či je to všeobecný trend, alebo to je iba nahoda

Posledný týždeň sa mi vrátili až tri dobierky... Všetkým zákazníkom som napísala mail, že sa nám vrátila dobierka, aký je dôvod neprevzatia dobierky. Ani jeden zatiaľ nezareagoval...
Ako to riešite Vy, ak neodpovie? Skúsite ho nakontaktovať ešte raz alebo ďalej neriešite?

Keby sa to stalo raz za čas, ale tri dobierky v jeden týždeň sa mi zdá moc... Dúfam, že to nieje nejaký boj konkurencie...

Našťastie s týmto nemávam problémy, ale minule sa to riešilo na FB a jeden prevádzkovateľ veľkého eshopu (má aj kamenné predajne) povedal, že sa nedá nič robiť. Písať je zbytočné, riešiť to je zbytočné a zakončil to slovami, že jednoducho to je strata v podnikaní s ktorou treba počítať. A že z kamenného obchodu sa ukradne viac, než je strata eshopu na neprevziatých zásielkach.

Zakonne moznosti nemas ziadne.

Treba to riesit na svojej strane, teda s tym ratat (co sa tyka nakladov) a snazit sa tomu predchadzat - potvrdit si objednavku so zakaznikom (zavolat mu pri odoslani), poslat smsku, pripadne email. Ak je to niecim divna objednavka (privelmi velka, netradicna kombinacia tovarov), plati to dvojnasobne.

Dalsia moznost je vyzadovat zadanie telefonu a emailu pri objednavke, aspon by očko si hodit dotycneho zakaznika do google...

Kurierske spolocnosti maju vyssiu uspesnost dorucenia, kedze balik ide zo dna na den a zasielka zoci voci kurierovi sa odmieta tazsie, ako nejaky zlty listok v schranke.

Samozrejme, zasielky zaplatene vopred (bankovy prevod, kartou) maju ovela nizsi pomer vratenych. Takze mozes vymysliet nejaky bonus za platbu vopred a tak si nepriamo pomoct.

P.S. doplnenie - dlhodobo su problemove cca 2 percenta zakaznikov. Nemusi to znamenat, ze neprevezmu zasielku, ale mozu privelmi riesit, komplikovat dodanie, platbu, zneuzivat zakonnu lehotu na vratenie, neda sa im vyhoviet ani pri najlepsej snahe... Treba s tym jednoducho v podnikani pocitat.

aj mne sa stava, ze sa mi zasielka vrati, ale je toho malo
obycajne zakaznikovi volam a dohodneme sa na znovuposlani

Ja som si urobil zoznam, kde si pisem vsetkych od ktorych sa zasielka vrati a uz sa neozyvaju. (zas pravda, ze tak vela ich nie je)
A akonahle si dotycny objedna znova, tak mu napisem, ze mu tovar posleme jedine pri platbe vopred.
Nasiel sa aj taky co sme mu to 2 krat doposielali a ani raz to neprevzal a potom neskor posielal dalsie objednavky.
A ako to krasne funguje. Teraz bud posle prachy alebo sa uz neozve a mame s nim pokoj.

Ale ako sa tu uz spominalo niekomu nevyhovies, dotycny uz objednava s tym, ze bude robit problemy. Je to jednoducho zavist alebo jeho uboha neschopnost.