Zavrieť

Porady

Ako správne napísať odpoved na reklamáciu?

Ako správne vybaviť reklamáciu? Zákazník v januári zakúpil prikrývku a teraz prišiel reklamovať, že tam má ploštice.
Naposledy upravil kopretinka : 14.06.15 at 17:05
4 komentárov     zbaliť
kopretinka a prečo prišiel až po pol roku? doniesol tú prikrývku aj s plošticami?
Maja2207 Ževraj sa teraz vyliahli, tak to opral 2krat a doniesol. Teraz keď sa nám to v sklade rozšíri tak neviem (zabalili sme to) lebo tažko je ich zničiť. Volala som deratizačnú firmu a povedali mi že to z toho nemôže byť. A navyše žiada odškodné.
kopretinka nerozumiem....on to opral?a doniesol opraté? načo to pral,keď to reklamuje? tie ploštice prežili to pranie či ako??
misoft Hmmmm.... vraj vyliahli..... ako kurence?
Pravidlá a tipy
  • Každý móže napísať len 1 odpoveď. Neskor mozete svoju odpoveď vylepšiť.
  • Odpoveď má priniesť riešenie na otázku, vyvarujte sa hodnotenia otázky.
  • Odpoveď má byť viac o faktoch ako o názoroch.
Dalšie pravidla a tipy
    Ak potrebujete v otázke niečo upresniť, najskôr sa spýtajte na podrobnosti.
    Koncept slúži na uloženie rozpracovanej odpovede, koncept sa zobrazuje len Vám, až kým ho nezverejníte.
    Ak máte podobnú otázku, založte Novú otázku alebo Súvisiacu otázku.
    ❤ Buďte priateľskí ❤
    Sme súčasťou jednej komunity, ktorá si chce vzájomne pomáhať, rozdieľnosť je vítaná ak neubližuje!
    Usporiadať podľa času

    arizona je offline (nepripojený) arizona

    arizona
    Na tvojom mieste by som asi pozvala na kontrolu regionalneho hygienika. Nech skontroluje sklady a vyda dokument,ze plostice sa v sklade nenachadzaju. To by som mu prilozila k odmienutiu reklamacie.
    6 komentáre - rozbaľ     zbaliť
    Maja2207 A keby som zavolala deratizačnú firmu ? Alebo to nie je také dôverihodnē?
    misoft Stačí hygienik. Zároveň sa to môže považovať za odborné posúdenie skladovania tovaru. Ak sa nič nezistí - reklamácia zamietnutá.
    arizona Mozno by stacila aj deratizacnfirma,ak ma potrebne stemple. Ale hygienik je doveryhodnejsi. Zakon hovori,ze do 12 mesiacov od kupy nemozes reklamaciu vyrobku odmietnut bez znaleckeho posudku. Ale toto je ozaj specificky pripad! Aky znalecky posudok??? Preto si myslim,ze potvrdenie od reg. hygienika ma svoju vahu,budes kryty. Keby ten zakaznik priniesol plostice z obchodu,tak matrace prinesie spat do mesiaca a nie po pol roku! Ak sa ti plostice rozmozia po sklade z tych jeho matracov,este by som mu poslala aj ucet za deratizaciu a poskodeny tovar. Ved to je chrapunstvo,aby ti tie matrace prinsol do skladu!!!!
    Maja2207 Lenže bez toho aby mi to nepriniesol sme nevedeli vypísať reklamáciu. Volala som na hygienu - oni s takýmito nič nemajú, odporučili mi deratizačnú firmu tá nám to tam pozrela ale mi to máme čisté "zatiaľ". Razítko mi nevedeli dať lebo s nimi nemáme zmluvu. Ale bol aj u neho doma a nechcel ho pustiť dnu.
    arizona To je divne,ze sa vyhovaraju na zmluvu. Ved si si ich objednal na pracu,zaplatis im FA za odvedenie prace,oni vystavia doklad o zistenych,ci nezistenych zavadach a basta,nie? A ked zakaznik odmietol spolupracu,je to jeho chyba. Pekne mu to vsetko spis do prokolu o reklamacii,priloz k matracom a odvez domov...
    Maja2207 Lenže oni nevykonali deratizáciu iba to obhliadol, nič nenašiel ani peniaze nezobral, len skonštatoval že tu nič nemáme. Som zvedavá ako to celé dopadne. Píše sa to na ten papier čo sme mu dali reklamačný lístok - tam sa to vybavuje alebo hlavičkový papier a klasickou formou-ešte sme takéto nemali ...
      zbaliť

    misoft je offline (nepripojený) misoft

    misoft
    Reklamácia je zamietnutá!
    Nejedná sa o mechanické poškodenie, nejedná sa o vadu materiálu.
    Nezodpovedáme za nedodržiavanie hygieny u zákazníka!
    Maja2207 Je na to paragraf?
    Maja2207 Áno že vraj, ale predali sme asi 4000 a nikto nereklamoval
    misoft Jeho tvrdenie!
    http://www.zakonypreludi.sk/zz/2007-250
    §18
    kopretinka 14.06.15 17:03 priradil do Porady

    Ako správne napísať odpoved na reklamáciu?

    Porady, ktoré by vás mohli zaujímať

    Prihláste sa a sledujte len tie Porady, ktoré Vás zaujímajú.