Každá prevádzka, ktorá predáva výrobky spotrebiteľovi alebo poskytuje spotrebiteľovi služby je povinná informovať spotrebiteľa o rozsahu , spôsobe a podmienkach uplatnenia reklamácie formou reklamačného poriadku, ktorý musí byť spotrebiteľovi dostupný, v prípade nakupovania online cez internet je tento reklamačný poriadok uverejnený na stránke predávajúceho a reklamácia sa vybavuje spôsobom určeným reklamačným poriadkom. Vo väčšine prípadov pri nakupovaní cez internet platí, že reklamačná doba začína plynúť dňom fyzického prebratia tovaru predajcom ,buď osobne alebo kuriérom, čo je aj logické lebo vlastne až vtedy predajca môže posúdiť či sa skutočne jedná o vadu, ktorá nebola spôsobená zákazníkom teda že ide o záručnú opravu.