Mickya
Zákazník uhradil dňa 5.12.2005 zálohovú faktúru (v 100% výške), ku ktorej sme mu vystavili dňa 6.12.2005 faktúru + v tento deň sme poskytli aj službu.
Dnes opäť uhradil tú istú zálohovú faktúru s vysvetlením, že faktúra je vystavená na manželku, ktorá podniká a on to toho 5.12.2005 uhradil omylom nie z manželkinho, ale svojho súkromného účtu, takže preto to uhradil dnes z manželkinho účtu.
Peniaze mu mám vrátiť na účet, z ktorého platil 5.12.2005.
Čo môže urobiť vaša firma? Inkasovala 2x platbu za tú istú faktúru. Predpokladám, že identifikačné údaje platby sú v oboch prípadoch rovnaké. Navrhujem vám dokladovať vrátenie dvojitej úhrady korešpondenciou, alebo vyjadrením (mailom) obchodného partnera, ktorý nech uvedie, že platbu uhradil 2x a to z účtu č. ... a z účtu č. ... v dňoch ... Vrátenú platbu žiada poukázať na účet č. ....
Pre vás sa jedná o dvojitú úhradu a vrátite peniaze na účet určený klientom. Vy chybu nemáte a tak k tomuto problému aj pristúpte. Nech klient dokladuje, na ktorý účet chce vrátiť platbu. Vy ste ho predsa nijako neusmerňovali z ktorého účtu má za faktúru zaplatiť.