Ak by spotrebiteľ vrátil poškodený alebo inak znehodnotený tovar, predávajúci bude povinný takýto tovar prevziať a vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu. Až potom môže po spotrebiteľovi požadovať náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, teda cenu jeho opravy, vyčistenia a pod.

Ak by spotrebiteľ tieto náklady dobrovoľne neuhradil, prevádzkovateľovi eshopu by nezostávala iná možnosť než domáhanie sa nároku na náhradu škody pred súdom. Odpočítanie týchto nákladov od kúpnej ceny, ktorú má eshop spotrebiteľovi vrátiť nie je možné a môže byť dokonca pokutované.

Ak by sa prevádzkovateľ eshopu domáhal náhrady škody pred súdom, on sám by musel preukázať, že tovar poškodil, zašpinil alebo inak znehodnotil jeho zákazník.

Prevádzkovatelia eshopov teda v tomto prípade ťahajú za kratší koniec.
https://www.podnikajte.sk/pravo-a-le...y-eshopu.xhtml

ako píše ivka70, predajca ťahá za kratší koniec a prakticky nemá šancu vymôcť náhradu za uvedenie tovaru do pôvodného stavu.
najlepšie riešenie je uviesť to čo najlacnejšie do pôvodného stavu (oprať, zabaliť) - asi vieš, ako vyzerá nový tovar originál zabalený. Ponúkať to normálne ako nový tovar, prípadne ak chceš byť extrémne čestný, tak ako rozbalený so zľavou pár %.