Dobrý deň, zákazník reklamoval nožičku od sedačky. Jedna sa mu totiž zlomila. Reklamácia bola vybavená dodaním novej nožičky. Zákazník si nohu prebral na predajni a sám si ju našróboval.
Druhá reklamácia bola vybavená tak, že nohu od sedačky sme zaslali rovno na adresu zákazníka. Po 4 mesiacoch k nám prišiel zákazník, že za sedačku chce vrátiť peniaze, pretože nebola odstránená závada a že to, že sme mu poslali domov nohu, že to nepovažuje za vybavenú reklamáciu. Pri tom, keby nám zavolal a požiadal nás o pomoc hneď by sme mu prišli nohu našróbovať.
Zákazník ešte tvrdil, že "nevedel čo má s nožičkou od sedačky robiť". Pri tom je zaujímavé že v prvom prípade to vedel...
Má zákazník právo na vrátenie peňazí za sedačku ?
Ďakujem za radu a pomoc.