Zavrieť
Upraviť
Hlavné
- Auto Moto [x]
- Cestovanie [x]
- Deti [x]
- Domácnosť [x]
- Elektronika [x]
- Foto [x]
- Hoby [x]
- Hudba [x]
- Iné [x]
- Kaviareň Porady [x]
- Kultúra [x]
- Mobily a Tablety [x]
- Móda [x]
- Mzdy a personalistika [x]
- Neziskové organizácie [x]
- Počítače [x]
- Podnikanie [x]
- Porada (o stránke Porada) [x]
- Právo [x]
- Recenzie [x]
- Recepty [x]
- Software [x]
- Stavba [x]
- Šport [x]
- Účtovníctvo a dane [x]
- Vzdelávanie [x]
- Záhrada [x]
- Zdravie [x]
- Zvieratá [x]
Otázku
Pravidlá
Položte novú otázku, ak:
- Potrebujete odpoveď (na diskusiu slúžia Debaty).
- Ste nenašli odpoveď cez vyhľadávanie
Tip
Pravidlá a tipy
Vaše rady, tipy a vedomosti!
Tip môžete napísať stručne ale môže ísť aj o dlhší článok.
Ak chcete zdieľať cudzí článok, zdieľajte link.
Tip môžete napísať stručne ale môže ísť aj o dlhší článok.
Ak chcete zdieľať cudzí článok, zdieľajte link.
Zdieľaj link
Pravidlá a tipy
Zdieľajte s nami link na články z iných webov.
Komentáre k linku budú zoradené podľa počtu hlasov,
môžete využiť aj filter komentárov a zobraziť
len komentáre od členov ktorých na Porade sledujete.
Komentáre k linku budú zoradené podľa počtu hlasov,
môžete využiť aj filter komentárov a zobraziť
len komentáre od členov ktorých na Porade sledujete.
Sledovať
Vratenie tovaru do 7 dni bez udania dovodu (E-shop)
Dobry den,
ide o urcitu cast z obchodnych podmienok zasielkoveho obchodu, chcem sa spytat je to legalne?
Kupim si tovar v nejakom internetovom obchode, do 7 dni mam pravo tento tovar bez udania dovodu vratit. Je obchodnik opraveneni si pytat storno poplatok ako sa pise nizsie? Ked odoslem objednavku vlastne suhlasim s obchodnymi podmienkami.. Je opraveneny strhnut si storno poplatok?
-------------------------
Predávajúci s kupujúcim sa dohodli na nasledujúcich storno poplatkoch súvisiacich s vrátením tovaru predávajúcemu z dôvodov na strane kupujúceho:
Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť predávajúcemu storno poplatok vo výške 400,- Sk bez DPH v prípade vyexpedovania tovaru kupujúcemu, kedy kupujúci tovar neprevezme od dopravcu podľa podmienok uvedených v spôsobe dodania, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak.
Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť predávajúcemu storno poplatok vo výške 20% kúpnej ceny objednaného tovaru s DPH v prípade vyexpedovania tovaru kupujúcemu, kedy kupujúci tovar prevezme a odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu uplatnenia nároku na odstúpenie od zmluvy v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou podľa ust. § 52 občianskeho zákonníka uzatvorenou pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku, v prípade že sa jedná o spotrebiteľskú zmluvu a sú splnené podmienky pre odstúpenie od zmluvy a tovar nemožno predať ako nový.
Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť storno poplatok vo výške 400,- Sk bez DPH pri vyexpedovaní tovaru kupujúcemu, kedy kupujúci tovar prevezme a odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu uplatnenia nároku na odstúpenie od zmluvy v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou podľa ust. § 52 občianskeho zákonníka uzatvorenou pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku, v prípade že sa jedná o spotrebiteľskú zmluvu a sú splnené podmienky pre odstúpenie a vráti tovar v neporušenom obale a tovar možno predať ako nový, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak.
ide o urcitu cast z obchodnych podmienok zasielkoveho obchodu, chcem sa spytat je to legalne?
Kupim si tovar v nejakom internetovom obchode, do 7 dni mam pravo tento tovar bez udania dovodu vratit. Je obchodnik opraveneni si pytat storno poplatok ako sa pise nizsie? Ked odoslem objednavku vlastne suhlasim s obchodnymi podmienkami.. Je opraveneny strhnut si storno poplatok?
-------------------------
Predávajúci s kupujúcim sa dohodli na nasledujúcich storno poplatkoch súvisiacich s vrátením tovaru predávajúcemu z dôvodov na strane kupujúceho:
Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť predávajúcemu storno poplatok vo výške 400,- Sk bez DPH v prípade vyexpedovania tovaru kupujúcemu, kedy kupujúci tovar neprevezme od dopravcu podľa podmienok uvedených v spôsobe dodania, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak.
Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť predávajúcemu storno poplatok vo výške 20% kúpnej ceny objednaného tovaru s DPH v prípade vyexpedovania tovaru kupujúcemu, kedy kupujúci tovar prevezme a odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu uplatnenia nároku na odstúpenie od zmluvy v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou podľa ust. § 52 občianskeho zákonníka uzatvorenou pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku, v prípade že sa jedná o spotrebiteľskú zmluvu a sú splnené podmienky pre odstúpenie od zmluvy a tovar nemožno predať ako nový.
Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť storno poplatok vo výške 400,- Sk bez DPH pri vyexpedovaní tovaru kupujúcemu, kedy kupujúci tovar prevezme a odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu uplatnenia nároku na odstúpenie od zmluvy v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou podľa ust. § 52 občianskeho zákonníka uzatvorenou pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku, v prípade že sa jedná o spotrebiteľskú zmluvu a sú splnené podmienky pre odstúpenie a vráti tovar v neporušenom obale a tovar možno predať ako nový, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak.
Hľadať v debate
právnik, ktorého baví právo =D ...viac
barney 
Zákon v § ods. 1 a 2 definuje čo je podomový predaj:
1) Podomový predaj je predaj tovaru alebo poskytovanie služieb na základe zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a spotrebiteľom, najmä
a) pri akcii organizovanej predávajúcim mimo miesta prevádzkarne alebo mimo trhového miesta,
b) pri návšteve predávajúceho u spotrebiteľa, u iného spotrebiteľa alebo na pracovisku spotrebiteľa, ak si spotrebiteľ takúto návštevu nevyžiadal, alebo
c) pri návšteve predávajúceho u spotrebiteľa, ak si spotrebiteľ návštevu vyžiadal a predávajúci mu ponúkne aj iný tovar alebo službu, o ktorú spotrebiteľ pri vyžiadaní návštevy neprejavil záujem.
(2) Podomovým predajom podľa tohto zákona sa rozumie aj predaj tovaru alebo poskytovanie služieb na základe zmluvy, na ktorej uzavretie dal spotrebiteľ predávajúcemu návrh za podmienok uvedených v odseku 1 a predávajúci návrh prijal v lehote 30 dní.
Zásielkový predaj je definovaný v § 9 ods. 1 už spomínaného zákona, kde je definované čo je zmluva uzavretá na diaľku:
1) Zmluva uzavieraná na diaľku je zmluva, ktorú uzaviera predávajúci a spotrebiteľ na zásielkový predaj tovaru alebo na poskytnutie služby na diaľku výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie, ako je najmä adresovaný list, adresovaná tlačovina, neadresovaná tlačovina, ponukový katalóg, inzercia v tlači s formulárom objednávky, automatické telefónne zariadenie, telefón, videofón, fax, videotex (mikropočítač a televízna obrazovka) s klávesnicou alebo obrazovkou reagujúcou na dotyk, rozhlas, televízia pri predaji cez telefón alebo elektronická pošta.
Odstúpenie od zmluvy je zase upravené v § 12 ods. 1 spomínaného zákona.
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa.
Dôležité pre posúdenie, čo ide o zásielkový predaj alebo nie teda nie je to, kde bola zmluva uzatvorená, ale akým spôsobom bola uzavretá.
Dokonca nie je dôležité ani to, či bol tovar prevzatý od kuriéra, či osobne v kamennom obchode.
Ak teda bola zmluva uzavretá spôsobom opísaným v § 9 ods. 1 z.č. 108/2000 Z.z. a tovar bol prevzatý osobne v predajni, tak ide podľa mňa o zásielkový predaj a teda je možné odstúpiť od zmluvy do 7 dní od prevzatia.
Menej reklamy? Zaregistrujte sa! - Žiadne vyskakovacie reklamy!
COBRA-TUNING
Tak prečo to porovnávaš so zásielkovým (podomovým) predajom a prevzatím tovaru osobne na nejakom zákazníckom centre, či inom dohovorenom mieste, čo opisuje Chobot?
Podľa mňa sú to dve rôzne varianty...
[QUOTE=Mgr.Shrek;1410697]
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa.
QUOTE]
Správne:
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa § 10.
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa.
QUOTE]
Správne:
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa § 10.
Obchodnici, chystaju sa zmeny v moznosti odstupenia zakaznika od zmluvy uzatvorenej na dialku. Sledujte aktualnu legislativu.
http://bratislava.adagio4.eu/view/sk...1-June-21.html
http://bratislava.adagio4.eu/view/sk...1-June-21.html
kovacik26
Takže žiadny storno poplatok, pekne vrátiť celú kúpnu cenu.
Jediné, na čo by kupujúci nemal nárok sú prepravné náklady. Tie uhradil, lebo služba dopravy mu bola poskytnutá a nemá dôvod na vrátenie týchto nákladov, lebo záýkon uvádza, že predávajúci vráti cenu zaplatenú za tovar, nie celkovú cenu. Napr. tovar je v cene 1500 SKK, doprava 200 SKK. Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, tak dostane späť 1500 SKK.
Viď zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji § 8:
(1) Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote podľa § 7 ods. 1 písm. d). Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.
(2) Spotrebiteľ v lehote siedmich pracovných dní odo dňa odstúpenia od zmluvy vráti tovar predávajúcemu bez ohľadu na to, či tovar bol použitý alebo má vady, ktoré spotrebiteľ nespôsobil; primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná.
(3) Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť spotrebiteľovi cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo vrátiť spotrebiteľovi preddavok najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
to je v poriadku, zakon hovori vratit kupnu cenu.. ale pri odoslani objednavky akceptujem obchodne podmienky predavajuceho, je podmienky, jeho pravidla na zaklade ktorych sa uzatvorila kupna zmluva a suhlasim s nimi..
je to v rozpore so zakonom?
je to v rozpore so zakonom?
kovacik26
Stretávam sa s týmto problémom pri zasielaní dobierok obchodníkom, každý sa len ospravedlní, ale aby niečo uhradil ...
2. Kupujúci má nárok na vrátenie plnej výšky ceny tovaru, ale nemá nárok na vrátenie prepravných nákladov a zároveň aj náklady na prepravu späť dodávateľovi by mal znášať sám, nemôže tovar zaslať formou dobierky.
Podľa môjho názoru, ak vrátený tovar sa nemôže posudzovať ako nový - napr. bol užívaný resp. nosený v tom prípade už by sa to malo riešiť formou reklamácie a nie žiadať 20% z ceny výrobku. Na takýto krok predávajúci nemá právny nárok.
3.Na žiadný storno poplatok nemá predávajúci nárok, jeho náklady s expedíciou uhradil kupujúci a nedošlo na jeho strane žiadnej finančnej škode, tovar dostal späť a môže predať znova.
... ale, v praxi sa často stretávame s tým, že ak sa dohodnú určité zmluvné podmienky, teda s tými podmienkami súhlasia obe strany, tak by ich mali rešpektovať. Uvažovať o tom, či sú legálne alebo či má predávajúci právo na také či onaké obchodné podmienky, treba pred súhlasom.
takze ak to dobre chapem, zaver je ze som suhlasil s takymito obchodnymi podmienkami ktore by sa mali respektovat a uz mi nepomoze ani svaty Peter.. tovar bol zaplateny vopred a predajca mi vrati kupnu cenu - strono poplatok...
Ja som v trošku inej situácii. Tiež chcem vrátiť produkt do 7 dní, ale objednával som ho na firmu. Z e-shopu mi volali, že vraj 7 dňová lehota vrátenia tovaru bez udania dôvodu sa vzťahuje len na spotrebiteľa (fyzickú osobu) a nie na právnickú, ktorá sa riadi podľa obchodného zákonníka (nie občianskeho). Majú pravdu? Tovar nebol nakúpený za účelom ďalšieho predaja.
pokial viem, kupnu zmluvu moze uzatvorit PO a FO bud podla Obchodneho alebo obcianskeho zakonnika. tak ako sa obe strany dohodnu. takze, aj PO ma v pripade ze uzatvorila kupnu zmluvu podla Obcianskeho zakonnika prava z neho vyplyvajuce... nie? (nie som pravnik, len student)
a co sa tyka obch. podmienok.
je jedno ci su podpisane, ci s nimi suhlasia obe strany. ak raz su v rozpore so zakonom, su neplatne.
a co sa tyka obch. podmienok.
je jedno ci su podpisane, ci s nimi suhlasia obe strany. ak raz su v rozpore so zakonom, su neplatne.
fafosk
Tento zákon upravuje ochranu spotrebiteľa pri podomovom predaji tovaru alebo pri poskytovaní služieb a pri zásielkovom predaji tovaru alebo pri poskytovaní služieb, ak tovar alebo vecné plnenia a výkony z poskytnutej služby kupuje fyzická osoba a tie jej neslúžia na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania (ďalej len "spotrebiteľ").
Dobrý deň, prosím vás o radu, objednala som si tovar cez internet, prostredníctvom e-mailu, ale zásielku som si neprebrala v deň, keď prišiel tovar poštárovi som na uvedenú zásielku napísala omietam prevziať bez udania dôvodu. Teraz sa mi mán vyhráža e-mailom aj telefonicky, že mu vznikla škoda a že mu mám zaplatiť dph a ak nie tak aspoň platby spojené so zásielkou ale mal to byť len jeden balík a on to vraj poslal v piatich zásielkách a tovar objednával zo zahraničia pýta odo mňa colné aj balné aj poštovné v zahraničí aj na Slovenku. Prosím o radu. Ako mám postupovať. Mám mu uhradiť poštovné. Veď mu nevznikla žiadna škoda, balík bol neprevzatý, to znamená, že tovar môže predať lebo nebol otvorený a nepodpísala som žiadnu zmluvu len som si e-mailom objednala. Ďakujem a zostávam S pozdravom
Dobrý večer, mám taky malý problém s vrátením tovaru od zákazníka (online shop). Zákazníčka si v júny 2009 objednala tovar, ktorý jej bol na druhý deň dodaný a dnes mi prišiel list s tým, že jej mám vrátiť peniaze pretože ona si ho už kúpila inde (aj tovar poslala samozrejme späť). Može ma nejak napadnúť, keď jej napíšem, že jej reklamácii nevyhoviem, pretože je to po dobe, v ktorej tovar mala vrátiť? Aj keby sa stalo, že objednala zlý/nevyhovujúci tovar, mohla na to prísť už dávno a nie po 4 mesiacoch.
A ďalší prípad... zákazník v 14 dňovej lehote vrátil tovar a mám mu vrátiť peniaze. To by bolo OK. Ale keď som ho otvorila, bol poškodený a určite to nebolo spôsobené prepravou. Ako mu dokážem, že to zlomil on? Firme totiž vznikne škoda a najhoršie je, že zákazníci si veľmi zvykajú na to, že im vyhovieme vo všetkom...
Dúfam, že má niekto s takýmito vecami skúsenosti
Ďakujem
A ďalší prípad... zákazník v 14 dňovej lehote vrátil tovar a mám mu vrátiť peniaze. To by bolo OK. Ale keď som ho otvorila, bol poškodený a určite to nebolo spôsobené prepravou. Ako mu dokážem, že to zlomil on? Firme totiž vznikne škoda a najhoršie je, že zákazníci si veľmi zvykajú na to, že im vyhovieme vo všetkom...
Dúfam, že má niekto s takýmito vecami skúsenosti
Ďakujem
Naposledy upravil fortunka : 29.10.09 at 20:26
fortunka
Dobrý večer, mám taky malý problém s vrátením tovaru od zákazníka (online shop). Zákazníčka si v júny 2009 objednala tovar, ktorý jej bol na druhý deň dodaný a dnes mi prišiel list s tým, že jej mám vrátiť peniaze pretože ona si ho už kúpila inde (aj tovar poslala samozrejme späť). Može ma nejak napadnúť, keď jej napíšem, že jej reklamácii nevyhoviem, pretože je to po dobe, v ktorej tovar mala vrátiť? Aj keby sa stalo, že objednala zlý/nevyhovujúci tovar, mohla na to prísť už dávno a nie po 4 mesiacoch.
A ďalší prípad... zákazník v 14 dňovej lehote vrátil tovar a mám mu vrátiť peniaze. To by bolo OK. Ale keď som ho otvorila, bol poškodený a určite to nebolo spôsobené prepravou. Ako mu dokážem, že to zlomil on? Firme totiž vznikne škoda a najhoršie je, že zákazníci si veľmi zvykajú na to, že im vyhovieme vo všetkom...
Dúfam, že má niekto s takýmito vecami skúsenosti Ďakujem
A ďalší prípad... zákazník v 14 dňovej lehote vrátil tovar a mám mu vrátiť peniaze. To by bolo OK. Ale keď som ho otvorila, bol poškodený a určite to nebolo spôsobené prepravou. Ako mu dokážem, že to zlomil on? Firme totiž vznikne škoda a najhoršie je, že zákazníci si veľmi zvykajú na to, že im vyhovieme vo všetkom...
Dúfam, že má niekto s takýmito vecami skúsenosti
Ďakujemna reklamáciu by nárok mala, na vrátenie tovaru z ľubovolného iného dôvodu ťažko.
fortunka
Dobrý večer, mám taky malý problém s vrátením tovaru od zákazníka (online shop). Zákazníčka si v júny 2009 objednala tovar, ktorý jej bol na druhý deň dodaný a dnes mi prišiel list s tým, že jej mám vrátiť peniaze pretože ona si ho už kúpila inde (aj tovar poslala samozrejme späť). Može ma nejak napadnúť, keď jej napíšem, že jej reklamácii nevyhoviem, pretože je to po dobe, v ktorej tovar mala vrátiť? Aj keby sa stalo, že objednala zlý/nevyhovujúci tovar, mohla na to prísť už dávno a nie po 4 mesiacoch.
A ďalší prípad... zákazník v 14 dňovej lehote vrátil tovar a mám mu vrátiť peniaze. To by bolo OK. Ale keď som ho otvorila, bol poškodený a určite to nebolo spôsobené prepravou. Ako mu dokážem, že to zlomil on? Firme totiž vznikne škoda a najhoršie je, že zákazníci si veľmi zvykajú na to, že im vyhovieme vo všetkom...
Dúfam, že má niekto s takýmito vecami skúsenosti Ďakujem
A ďalší prípad... zákazník v 14 dňovej lehote vrátil tovar a mám mu vrátiť peniaze. To by bolo OK. Ale keď som ho otvorila, bol poškodený a určite to nebolo spôsobené prepravou. Ako mu dokážem, že to zlomil on? Firme totiž vznikne škoda a najhoršie je, že zákazníci si veľmi zvykajú na to, že im vyhovieme vo všetkom...
Dúfam, že má niekto s takýmito vecami skúsenosti
Ďakujem Do 7 dni (pokial nie je uvedene inak) ti mozu tovar vratit bez udania dovodu. Ja to mam osetrene tak, ze nesmie byt poskodeny tovar, s povodnymi visackami, v povodnej krabici a nesmie javit znamky pouzitia. Vsetky poziadavky po 7 dnovej lehote vybavujem ako reklamaciu s tym, ze musi byt vyplneny reklamacny formular. Bez toho sa nemam o com bavit.Zakaznikov si musis vychovat a ucit istej discipline. Pokial ti bol poslany poskodeny tovar, posli jej ho spat s tvojim pisomnym vyjadrenim k reklamacii alebo ziadosti o vratenie penazi. No a v druhom pripade rozhodne by som ziadost o vratenie tovaru zamietol. 4 mesiace to je uz aj na dobru volu obchodnika vela. Vsetko ale ries diplomaticky.
Sleduj porady, ktoré by vás mohli zaujímať
Ako prispievať do debát
Zoznámte sa s novými pravidlami.Otázky nezadávajte do debát.
- sú v rámci debaty stratené
- nedajú sa dostatočne ľahko dohľadať
- majú menej odpovedí
- odpovede sa miešajú s debatou
Debaty slúžia na voľnú diskusiu.
Pokračovať v diskusii
Copyright © PORADA.sk, s.r.o. - žiadna časť stránky nemôže byť rozširovaná, alebo reprodukovaná bez predchádzajúceho súhlasu
