Teraz mi manžel hovorí, že čo sa rozčulujem a nadávam. Že to znamená to: Keď príde niekto reklamovať výrobok, mám vybaviť reklamáciu ihneď, teda mám zdvihnúť telefon a zavolať svojmu dodavateľovi a povedať, že prišiel reklamovať takú a onakú závadu. Čo je potrebné spraviť, ako je to potrebné riešiť a dodavateľ povie hneď, buď vymeniť tovar, .....To je vybavenie ihneď. Nenechať si ju na stole a vybavovať ju o týždeň. Keď mávali kontrolu, na základe reklamácií zákazníka, (vraj mu vysvetľovali, že musia prísť na každý bonz, pričom nemohol byť anonymný, a posúdiť to). Nechcel sa vyjadovať a zdá sa mu tá lehota, že bola 14 dní ??, kým začal konať. Nechcem zavádzať.

Niektore uznesenia zakona sa mi zdaju zmysluplne, napr. oznacenie predavacov. Zakaznici si tak potom usetria trapasy, ked sa niekde v obchode pytaju na parametre vyrobkov a ceny dalsich zakaznikov.

Co sa tyka tych reklamacii, je fakt, ze niektori zakaznici to dost zneuzivaju. My sme (ako vyrobcovia) vzdy uznavali vsetky reklamacie, aj sporne. Dnes mi ale trocha dosla trpezlivost - dostali sme od obchodnika 2 vyrobky na reklamaciu (on to iba posunul od zakaznika) pricom jeden vykazoval znamky bezneho opotrebenia a druhy vobec nebol nas, bol to vyrobok konkurencnej firmy vlozeny do nasho obalu.

Tie cenniky mate pre akych zakaznikov? Pre koncovych (FO) alebo pre podnikatelov - firmy?

betka,nemáme my dve spoločnú známu?? Dosť možné,keďže obidve sme z rovnakého mesta.

Je to možné, ale nechápem to, alebo je to v našom meste nejaká moda. (inicály známej BK)

Takže sú dve . M.B.

To je "sila" tento zákon. Včera mi doniesol na reklamáciu zákazník súčiastku, ktorú neodborne namontoval na bicykel. Samozrejme, že ju totálne poškodil a je nepoužiteľná, pritom pri predaji na obale výrobku bolo upozornenie, že ju má dať namontovať v špecializovanom servise (ktorý o.i. poskytujeme). Ale on bol taký "múdry", že si ju namontoval sám a zle a pritom došlo k jej znehodnoteniu. Prišiel ju reklamovať, predavači mu vysvetlili, že sa reklamácia neuznáva z dôvodu neodbornej montáže. Strašne vykrikoval na celú predajňu a utíšil sa až vtedy, keď mu vystavili reklamačný protokol s tým, že to posúdi vedúci predajne. Vedúci predajne samozrejme z toho istého dôvodu reklamáciu neuznal.

A teraz sa pýtam : Čo mám teraz ďalej robiť? Mám JA ako predávajúci na základe tohto "úžasného" zákona povinnosť poslať uvedenú súčiastku do skúšobne a čakať na potvrdenie môjho vyjadrenia ????? Kto tie náklady zaplatí ? Predpokladám podľa kriku zákazníka, že sa bude ohradzovať SOI-kou.

Máme mať cenník s cenami s DPH aj keď sme veľkoobchod a predávame firmám? Kde presne sa o tom dočítam?

Tie cenníky máme aj pre firmy aj pre fyzické osoby.

A máte v nich aj ceny bez DPH aj s DPH?

Máme tam ceny bez DPH a pod cenami, že ceny sú uvedené bez DPH

No cital som a som minimalne akoze Shocked....toto co zase ma byt? neviem ci usmevne alebi mi je skor do placu...tento zakon sa ma priamo dotyka ako majitela maloobchodov s obuvou...takze ak skutocne je vyklad zakona spravyna ja budem musiet kazdu neopodstatnenu a spekulansku reklamaciu zaslat znalcovi kde posudok stoji os 1200 sk a vyssie...tak v tom priipade od zajtra vypredaavam a vsetkych zamestnancov posielam na urad prace! a ze pozdravujem Fica. tento zakon je minimalne likvidacny...ved si asni len neviete predstavit kolko ludii skuusa a spekuluje sa obuvat cely rok za tie iste peniaze,namiesto predaj obuvi si dam do zivnostenskeho napiisat pozicovna obuvi.

A koľko trapasov by sa ušetrilo keby aj zamestnanci ŠOI mali označenie.

Ináč nevyplýva vlastne povinnosť označenia týchto zamestnancov z dikcie zákona.
- veď vykonávajú služby štátu a služby zákazníkom
- aj policajti musia mať označenie
- tak nech to majú aj daňováci aj prac ŽÚ

Postupy kontrólnych orgánov chápem ako lesť, alebo nekalé praktiky...

Ten reklamačný poriadok sa týka aj napr. prevádzky čistiarne?

Beriem späť svoju otázku, odpoveď už viem.....

nemáte náhodou vypracovaný reklamačný poriadok pre prevádzku služieb -kaderníctvo?

Dobrý deň,


moja otázočka k tejto téme znie, či napr. aj pracovníci poisťovne, konkrétne riaditeľ pobočky a jeho asistentka by mali byť označení nejakou menovkou.

Ďakujem.

Ak sú živnostníci. Dodávam.

Tiež sme maloobchodníci, ale nie s obuvou (iba okrajovo)....

Chystá sa novelizácia tohto "úúúúúžasnééého" zákona......

Prosíííííííííím tú odpoveď. Ďakujem.