reklamaciu nezamietaj, len ju neprijmi (vobec nevystavuj protokol, nic)
v pripade, ak by si ju prijal, mohlo by to sluzit ako jeden z argumentov proti tebe (preco si prijimal reklamaciu, ked to vobec nepredavas)

posúvam

No tak potom preco si mu ho uviedol na fakturu, ked si mu ho nikdy nepredal?

on mu predal iný tovar,ktorý má rovnaký názov.

Trošku mimo témy, Toto je fakt neuveriteľná drzosť... to už ani Fico nepokazí tak náladu ako takéto indivíduum.

Pri spravnom vystaveni faktury by nemali mat rozne tovary rovnaky nazov.

nerozumieš....zadávateľ predáva chleba rascový 1kg........niekto iný tiež predáva chleba rascový 1Kg. zákazník prišiel k zadávateľovi a reklamuje u neho chleba rascový 1kg,ale zakúpený niekde inde,vyrobený niekým iným. .....si myslím teda ja,že asi takto to bolo,aj keď nevieme,o aký konkrétny tovar ide.

No prave preto nefakturujem "rascovy chlieb" ale "Rasc. Chl. 1kg DP" (DP znamena "Dubravska pekaren")

Na fakture sa to ešte dá tam keby som chcel môžem na každu položku dať i vyrobne čislo, ale pri bločku z ERP tam sa mi niekedy nejde zmestit ani zakladný názov, nie ešte aby som tam uvádzal výrobcu. Ale ked tak nad tým rozmyslam tak ja mam v reklamacnom poriadku uvedene ze je možne reklamovat len tovar zakupeny od mojej firmy, ja viem dokazat doslymi fakturami ze tento typ vyrobku beriem len od jedneho dodavatela, s ktorým mam podpisanu dlhodobu zmluvu a nikto mi nemoze dokazat ze som niekedy kupil tento typ tovaru od ineho dodavatela, lebo sa tak nikdy nestalo. Teraz ide o to aby bol dodrzany postup, ci mam prijat reklamaciu a dat to posudit dodavatelovi (ktory to posudzuje) ten sa vyjadri ze to nie je jeho vyrobok a koniec, na zaklade toho sa reklamacia zamieta. Alebo mozem reklamaciu neprijat s tym ze tento vyrobok nebol u mna zakupeny alebo si pripravit nejake poucenie ktore dam v takomto pripade podpisat takemuto zakaznikovi, bude v nom uvedene na zaklade vyrobnych udajov uvedených na výrobku ktorý ste sa pokusili reklamovať bolo zistene ze tento vyrobok nebol zakupeny u nasej firmy, kedze nasa firma tento typ výrobku nakupuje od ineho dodavatela s ktorym ma uzatvorenu dlhdobu zmluvu. Napriek tomu chcem tovar reklamovat lebo som si vedomi ze som ho zakupil u firmy .... a ak bude preukazany opak, som si vedomi ze mozem celit trestnemu oznameniu pre trestny cin podvodu. Podpis ........... atd.

jednoducho mu povedz,že to nie je tovar zakúpený v tvojom obchode a hotovo.

Ma ten vyrobok zarucny list tebou potvrdeny?

Podľa zákona nesie právnu zodpovednosť pri vybavovaní reklamácie predajca.
Dodávateľovi teda tovar nemusíš posielať, jednoducho zamietni reklamáciu s tým, že tovar nebol u teba zakúpený. Zákazník sa kľudne môže ísť sťažovať na SOI, ty máš doklady, ktoré jasne hovoria o tom, že si nakúpil tovar od iného výrobcu.

ja by som si este ako dokaz odfotila "reklamovany" tovar mozno aj s OP zakaznika (to ale neviem ci je v sulade so zakonom - mozno nejaky suhlas na pouzitie osobnych udajov)

Pri zamietnuti reklamacie musi byt posudok znalca alebo vyjadrenie vyrobcu, takze vystavenie protokolu by asi nebolo dobre. Ale aj tak by som pre istotu mu dal nieco podpisat, kedze vyrobok ma vyrobne cislo aby nemohol argumentovat ze som mu nereklamoval moj tovar.