Ak máš predajňu, musíš mať aj reklamačný poriadok, to je povinnosť. Ak máš poriadok, mal by si postupovať podľa neho. Reklamácia sa vybavuje : 1. náhradným tovarom, 2. opravou reklamovaného, 3. vrátením peňazí, ak prvé dve zlyhali. Reklamáciu zaúčtuješ ako storno príjmu, teda to isté, ako faktúra, ale mínusom. Poštové náklady sú prechodnou položkou, teda bez DPH, tiež mínusom. Ale poštovné by som nevracal, veď ostatné kusy boli zaslané. Ak je reklamačným miestom sídlo dodávateľa, tak odoslaný reklamovaný kus ide na náklady reklamujúceho. Ale detaily sa podľa dôvodov môžu líšiť.

súhlasím s odpoveďou, akurát, že poštovné sa má prirátať k ZD DPH, lebo dodávateľ nie je pošta. To pre fakturáciu odoslaného tovaru. Vybavenie reklamácie vrátením peňazí - tak len v hodnote vráteného tovaru, ostatné dostal. Lenže si myslím, že zákazník požaduje refundáciu vlastných nákladov na poštovné pri vrátení tej jednej položky tovaru, tak to má skutočne byť upravené v reklamačnom poriadku a postupovať podľa neho.
Pokiaľ sa dodávateľ rozhodne zákazníkovi vyhovieť, poskytuje mu akoby dodatočú zľavu z ceny tovaru? neviem, ako by som to narýchlo zhodnotila, ale tam už DPH isto nebude, lebo nejde o dodanie ani tovaru ani služby - je to obdoba náhrady škody.