Obchod prebieha medzi tebou a odosielateľom. Kuriér, respektíve prepravná spoločnosť tu figuruje ako tretia strana, ktorú si objednáva odosielateľ na zabezpečenie prepravy. Kuriér ani nevie čo je vo vnútri a už vôbec nevie, čo všetko tam má byť. Nie si v kamennom obchode, kde si môžeš tovar prezrieť a až potom sa rozhodnúť, či si ho kúpiš. To si už spravila na internetovej stránke. Tovar nekupuješ od kuriéra, ten ti len priviezol to, čo si si kúpila na internete. Tam je riziko to, že doručený tovar nemusí zodpovedať tomu, čo bolo zobrazené na stránke. Ale za to zodpovedá odosielateľ. Kuriér zodpovedá akurát tak za neporušenosť obalu. Reklamácie v prípade, že zásielka obsahuje niečo iné, ako si si objednala riešiš u odosielateĺa, kuriér má po strop natrieskané auto, nemá čas a ani kompetencie toto s tebou riešiť. Príde doručí a frčí ďalej. Postup: Príde kuriér, zistí, či je u teba správne, vytiahne zásielku, pozrieš či je obal neporušený, zaplatíš a podpíšeš. Potom môžeš požiadať kuriéra, aby chvílu počkal, že chceš skontrolovať, či to nie je poškodené, otvoríš škatuľu, pozrieš, či tovar nie je poškodený. Nie či je to to, čo si si objednala, ale či to nie je nejakým spôsobom rozbité. Keď je tovar poškodený, kuriér by mal s tebou na mieste spísať záznam o poškodení, ale peniaze ti nevracia, peniaze sa ti vrátia po vybavení reklamácie ,pretože celé doručenie ide cez systém a celé to má svoju postupnosť. (Zásielka figuruje najprv v systému "s kuriérom", po tvojom podpise má príznak "OK" + dobierka vybratá a suma za dobierku, ktorá je v systéme pri doručení očakávaná sa pripíše a celý proces sa uzavrie - to tak v skratke). V prípade, že je poškodený obal, môžeš odmietnuť doručenie, nič neplatíš, ani nepodpisuješ a reklamáciu si tým pádom s odosielateľom rieši prepravca. Doručenie môžeš odmietnuť aj keď obal nie je poškodený, napr. že zásielka prišla neskoro (ale to asi závisí od konkrénej prepravnej spoločnosti). V prípade, že zásielku neskontroluješ a doma zistíš, že je tovar poškodený, voláš na zákaznícku linku prepravnej spoločnosti, povieš o čo ide a mali by ti tam na druhý deň poslať kuriéra, ktorý s tebou spíše záznam o poškodení. V tom prípade si treba odložiť celý obal + všetky etikety zo zásielky, aby všetko prebehlo čo najskôr. Aj keď je možné, že prepravná spoločnosť za to zodpovednosť nepreberie, ale reklamáciu sa bude snažiť vybaviť. V prípade, že doma zistíš, že zásielka obsahuje niečo iné, ako si si objednala, voláš na zákaznícku linku odosielateľa a riešiš to s ním(odosielateľ by si potom mal u prepravnej spoločnosti objednať kuriéra, ktorý príde tú tvoju nesprávnu zásielku vyzdvihnúť, zásielka sa doručí späť odosielateľovi a odosielateľ ti pošle správnu, už bez dobierky. Balík otvoriť pred podpisom a zaplatení nemôžeš preto, lebo keď ho potom odmietneš prevziať, odosielateľ vačšinou otvorené balíky od prepravcu nechce preberať, žiada peniaze za dobierku od prepravcu a prepravca samozrejme od kuriéra. A preto ti žiadny kuriér nedovolí zásielku otvoriť skôr, ako mu zaplatíš. Prečo by on mal platiť za to, v čom sa ty pomrvíš a potom necháš tak. To nie je jeho kšeft, ale tvoj a odosielateľov.