Zavrieť

Porady

Vrátenie tovaru eshop

Zdravím, prevádzkujem eshop a stalo sa mi, že zákazník chcel vymeniť tovar, no veľkosť, ktorú potreboval nemám...chcem mu vrátiť peniaze - na faktúre som účtoval 2 položky a dopravu...Myslím, že mám vystaviť dobropis...hľadal som čo tam má byť, no nie som si istý...
-čislo dobropisu môžem dať napr. VD2014001?
-mám niekde uviesť číslo FA, ktorej sa to týka...stačí to napísať hocikde na faktúre?
-k jednotlivým položkám mám len napísať znamienko -...tú dopravu tam nebudem ani uvádzať?


2. prípad
zákazník mi neprevzal zásielku...peniaze tým pádom neuhradil, balík ani nemal...faktúru nemôžem len tak vyhodiť, pretože som odvtedy mal nejaké faktúry a nesedelo by mi číslovanie...ako spravím storno faktúry?vytvorím novú faktúru s číslom aké mi má nasledovať, do poznámky uvediem storno konkrétnej faktúry, k položkám uvediem - znamienko?

Vopred ďakujem za prípadné odpovede
Pravidlá a tipy
  • Každý móže napísať len 1 odpoveď. Neskor mozete svoju odpoveď vylepšiť.
  • Odpoveď má priniesť riešenie na otázku, vyvarujte sa hodnotenia otázky.
  • Odpoveď má byť viac o faktoch ako o názoroch.
Dalšie pravidla a tipy
    Ak potrebujete v otázke niečo upresniť, najskôr sa spýtajte na podrobnosti.
    Koncept slúži na uloženie rozpracovanej odpovede, koncept sa zobrazuje len Vám, až kým ho nezverejníte.
    Ak máte podobnú otázku, založte Novú otázku alebo Súvisiacu otázku.
    ❤ Buďte priateľskí ❤
    Sme súčasťou jednej komunity, ktorá si chce vzájomne pomáhať, rozdieľnosť je vítaná ak neubližuje!
    Usporiadať podľa času

    fortunka je offline (nepripojený) fortunka

    fortunka
    1) Nemusis osve cislovat faktury/dobropisy, ale mozes... uviest cislo povodnej faktury treba, nie je presne napisane kde, vacsinou si to taha software na nejake miesto. Pri vymene tovaru sa doprava nevracia (ale samozrejme pozri sa ci to mas v obchodnych podmienkach), cize vydobropisujes iba tie polozky a das minus na kusy, automaticky ti potiahne minusovu cenu, ktora bude rovnaka ako na povodnej fakture bez dopravy (dopravu ani nepis)
    2) ak zakaznik neprevezme tovar a vrati sa ti to, tak vystavis dobropis na celu fakturu tak ako je, aj s dopravou. Cislovanie je zase na tebe, ak mas extra ciselnu radu na dobropis tak tak, ak nemas tak cislo dalsej faktury. Faktury sa v ziadnom pripade nesmu ani vyhadzovat, ani mazat. A ma to aj iny dovod, ako je "nepozmenovanie udajov a dokladov": Mas s tym hadam aj dopravne naklady a tie si pekne das do nakladov. Ked vyhodis fakturu, mozes vyhodit aj s tym vzniknute naklady.

    Vrátenie tovaru eshop

    Porady, ktoré by vás mohli zaujímať

    Prihláste sa a sledujte len tie Porady, ktoré Vás zaujímajú.