Ak si podával nejaký podnet na prešetrenie na SOI a SOI-ka začala konanie a vydala ROZHODNUTIE, má toto rozhodnutie aj ZSSK a mala by plniť to, čo je v ňom uvedené, ak sa voči rozhodnutiu neodvolala. Ak nechcú plniť, obráť sa znovu na SOI, že ZSSK neplní, čo im SOI uložila.
Ale ak si sa na SOI len pýtal a oni ti napísali, že si v práve, tak to nie je rozhodnutie, ktoré by bolo pre ZSSK záväzné.