Zavrieť

Porady

Reklamacia služby a živeho tovaru

Dobry den, mam otazku ako postupovat voci zakaznikovi, ktory vydiera a domaha sa reklamacie podla mna nepravom. Vysvetlim. Robime akvaria na mieru. Zakaznik chcel od nas zariadit akvarium - dodavali sme piesok, substrat, rastliny, kamene. Vsetko bolo pri odovzdani ok, zakaznik nechcel fakturu (ale aj tak sme ju mali riadne v uctovnictve). Ozval sa po vyse 7 mesiacoch ze potrebuje zas riesit akvarium tak sme si vyziadali fotky na ktorych su uplne znicene rastliny, prespokladame bud rybou ktora ich zjedla + zanedbana starostlivost, tu mal v svojej rezii zakaznik. A teraz chce od nas nanovo zariadit akvarium pise maily kde tvrdi ze sme mu to telefonicky slubili aj ked nie a vyhraza sa SOI a ze postupi veci dalej. Ako mame postupovat? Dakujem
Naposledy upravil ivka70 : 18.11.17 at 05:47
Pravidlá a tipy
  • Každý móže napísať len 1 odpoveď. Neskor mozete svoju odpoveď vylepšiť.
  • Odpoveď má priniesť riešenie na otázku, vyvarujte sa hodnotenia otázky.
  • Odpoveď má byť viac o faktoch ako o názoroch.
Dalšie pravidla a tipy
    Ak potrebujete v otázke niečo upresniť, najskôr sa spýtajte na podrobnosti.
    Koncept slúži na uloženie rozpracovanej odpovede, koncept sa zobrazuje len Vám, až kým ho nezverejníte.
    Ak máte podobnú otázku, založte Novú otázku alebo Súvisiacu otázku.
    ❤ Buďte priateľskí ❤
    Sme súčasťou jednej komunity, ktorá si chce vzájomne pomáhať, rozdieľnosť je vítaná ak neubližuje!
    Usporiadať podľa času

    ivka70 je offline (nepripojený) ivka70

    ivka70
    Vyzera to tak, ze ziadnu reklamaciu nevzniesol.
    Ak by aj, reklamovat by musel s platnou fakturou, ktoru nema.
    Ak by reklamoval, dajte urobit odborny posudok, z ktorym sa zbavite zodpovednosti za stav akvaria, ak znalec potvrdi vasu domnienku, ze jeho stav je sposobeny sposobom starostlivosti o akvarium.

    Na jeho poziadavky by som mu poslala cenovu ponuku a termin moznej realizacie obnovenia akvaria a rovnako aj ponuku na trvalu udrzbu akvaria, ktoru keby ste msli, tak za stav akvaria zodpovedate.
    hvizdos Dobry den, dakujem za vasu reakciu. Ak som si to dobre nastudoval musi podat reklamaciu pisomne a s uvedenim vsetkych udajov ako to ustanovuje zakon, definovat co reklamuje + dopravit ak sa jedna o tovar veci k zhotoviteľovi?

    Reklamacia služby a živeho tovaru

    Porady, ktoré by vás mohli zaujímať

    Prihláste sa a sledujte len tie Porady, ktoré Vás zaujímajú.