To, že sa niekomu NEPÁČI darček, nie je dôvodom na vrátenie peňazí. Je to len a len na ochote predajcu - väčšina obchodov to rieši, že si môže v tej hodnote vybrať iný tovar.

Vy máte povinnosť vybaviť prípadnú reklamáciu tovaru, nie preto, že sa niekomu nepáči.

Pani kľudne môže ísť na inšpekciu - nepochodí.

http://www.soi.sk/sk/Informacie-pre-...-peni.soi?ind=

K tomu, čo už napísali iní poraďáci predo mnou, nájdeš potvrdenie v § 2 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
§ 2
Na účely tohto zákona sa rozumie
l) reklamáciou uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo služby,

Ona neprišla reklamovať hodinky,ale svoju ruku...To nie je dôvod ,to nie je reklamácia...Na vrátenie nemá nárok,či o tom vedela alebo nie,nehrá rolu.Vy jej môžte vyjsť v ústrety ochotou,aby si vybrala iný tovar,ale na vrátenie peňazí nemá nárok.

Vo vašom prípade zákazník ako kupujúci chce odstúpiť od kúpnej zmluvy na základe skutočnosti, že tovar už nechce. Na toto však podľa zákona právo nemá.

Predpokladám, že sa jedná o nový tovar a tak právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (aktu kúpy) by mu mohlo vzniknúť iba v prípade, ak by sa tovar do 6 mesiacov odo dňa kúpy pokazil. V tomto prípade podľa ustálenej judikatúry nesiete objektívnu zodpovednosť za nevymienenú vadu kupujúcemu bez ohľadu nato, či ste o vade vedeli alebo nie.

Uvedenými skutočnosťami však nie je dotknuté vaše právo sa so zákazníkom dohodnúť napr. na výmene tovaru za podobný tovar v podobnej cenovej hodnote s alebo bez doplatku (toto robia väčšie hypermarkety), len aby bol zákazník spokojný a prišiel nakúpiť aj nabudúce (tzv. "retencia" zákazníka). K tomuto vás však zákazník nútiť nemôže.

Už v predošlých zadaniach si dostal linky,takže doporučujem naštudovať:
http://www.porada.sk/t248177-reklama...ml#post2584245

http://www.porada.sk/t247462-vrateni...april2014.html to bude asi suvisiet

Je tu už niekoľko krát napísané, že nemôže . Prečítala som si celú tú diskusiu okolo toho a mne to príde, že sa vôbec nepýta predajca, ale pýta sa človek, ktorý tie hodinky kúpil a nechce sa stotožniť s odpoveďou, ktorú dostal, ako tu začína byť zvykom. Bohužiaľ, ale skôr to beriem, že sa to deje nie len tu, ale vôbec celkovo.
Som len zákazník, ale predajcom by som v dnešnej dobe nechcela byť.

http://www.vyvlastnenie.sk/predpisy/...-spotrebitela/

...a doplním http://www.pravaspotrebitela.sk/inde...hures&itemid=9

Vám ide pravdepodobne o radu z pozície predávajúceho. Pri predaji by ste mali zákazníka upozorniť o starostlivosti o daný produkt formou letáčika. Je prirodzené, že striebro oxiduje a tvorí sa na ňom čierny povlak, časovo je to rôzne a závisí od zákazníka v akom prostredí sa pohybuje ( chemická prevádzka ) pot, kozmetické prípravky, vlhkosť, atď.
Rady na čistenie a údržbu šperkov

Strieborné šperky

Pevnosť striebra - striebro sa obvykle nezlomí, ale je nutné dávať pozor, aby sa neohlo. Ak k ohnutiu predsa len dôjde, väčšinou je možné ho opatrne ručne vrátiť do pôvodného tvaru.

Oxidácia striebra – čiže sčernanie striebra je jeho prirodzená vlastnosť. Procesu oxidácie zabránite, ak budete šperky uchovávať v krabičke alebo zásuvke. Vyvarujte sa kontaktu s chemickými prostriedkami. Napomáhajú oxidácii. Odporúčame šperk pravidelne leštiť, a to najmä predtým, ako dôjde k jeho sčernaniu. Silne sčernený šperk sa ťažšie čistí a rýchlejšie znova sčernie. K lešteniu odporúčame používať jemnú čistiacu tkaninu, tekuté roztoky alebo krémy určené pre čistenie striebra. Šperky v kombinácii kameň a striebro môžu byť čistené len jemnou tkaninou.

Voda a striebro - Bežné sprchovanie strieborné šperky nepoškodzuje. Pôsobenie vody spomaľuje proces sčernania a pokiaľ sú už sčernené, dokáže ich čistiť. Morská voda, voda v bazénoch a voda v kúpeľoch skôr škodí. Neodporúčame nosiť šperky pri umývaní riadu.

Chemikálie a striebro - Neodporúčame nosiť šperky pri umývaní riadu. Snažte sa zabrániť priamemu postriekaniu šperku parfumom.

Bižutéria

Životnosť Vašej bižutérie môžete predĺžiť nasledovným spôsobom:

odkladaním bižutérie na noc, pri sprchovaní sa a pri domácich prácach.
vyvarovaním sa kontaktu šperkov s chemikáliami (kyseliny, alkohol, atď.), spôsobujú oxidáciu šperkov
vyvarovaním sa kontaktu s kozmetickými prípravkami ako sú oleje, krémy, telové mlieka, laky na vlasy a pod. Šperk môže tiež poškodiť chlórovaná voda v bazéne.
vyhnite sa noseniu šperkov pri športe a iných aktivitách, ktoré zapríčiňujú zvýšené potenie.
Šperky chráňte pred kontaktom s tvrdými predmetmi a abrazívnymi prípravkami.
Jemným otváraním zapínania
Veľmi dôležité je raz za čas, minimálne raz za týždeň šperk vyčistiť, aby sa na ňom nehromadili čiastočky prachu a potu, ktoré môžu pozvoľna kvalitu šperku oslabiť. Stačí opláchnutie mydlovou vodou, opláchnutie prúdom vody a usušenie uterákom alebo fénom.
http://www.divabox.eu/cms.php?id_cms=7
http://www.google.sk/url?sa=t&rct=j&...,d.ZGU&cad=rja

ak pride zakaznik reklamovat hodinky, kvoli alergickej reakcii, ze jej opuchla ruka a je alergicka na chirurgicku ocel, striebro a nevie si vybrat iny tovar, ma pravo na vratenie penazi?musela to predsa pri kupovani hodiniek vediet.ak na to nema pravo, o co sa mozme opriet?dakujem

Ako vies ,ze to vedela...mohla to byt prva reakcia...

Za alergickú reakciu nemôžeš,to nie je chyba tovaru.

Podľa mňa to nie je dôvod na reklamáciu ani na vrátenie tovaru. Tovar nemá závadu, nie je to chyba tovaru.

Keď si niekto kúpi kilo jahôd, jednu zje a vyhádže sa z dôvodu alergickej reakcie, tak zvyšok príde vrátiť?

Právo na vrátenie peňazí nemá!
Reklamácia z dôvodu zdravotných ťažkostí (nie pre chyby výrobku) sú neodôvodnené a môžu byť ihneď zamietnuté.

kedy moze zakaznik odstupit od zmluvy?spekulanti co pouzili tovar a chcu ho vratit, chcu peniaze spat nemozu bez dovodu odstupit od zmluvy, ci? dakujem velmi pekne za rady...predavame v kamennom obchode bizuteriu a ano reklamacny poriadok mame. Odstupit od zmluvy moze len vtedy ked chce vratit peniaze, nie?ked si nic ine nevyberie alebo mu neponukneme ten isty tovar.

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji cez internet a pri podomovom predaji môže zákazník vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní.

mali sme reklamaciu hodiniek, ktoru sme neuznali, lebo hodinky boli osuchane a v reklamacnom poriadku to je aj napisane, pani sa to ale nepacilo, tak sme jej navrhli vymenu za iny tovar,pani ani to nepotesilo a chcela naspat peniaze, k comu sme nepristupili,zavolala na nas SOI, ktora bola u nas na stanku a pozaduje od nas odborne posudenie...prosim poradte co sa da v takomto pripade robit, pretoze my sice mame reklamacne oddelenie, ale tam su len technici, ktori odporucia co s danou reklamaciou robit. Sme v prave?dakujem za rady

zakaznik si vcera v kamennom obchode kupil hodinky ako dar pre niekoho a vraj sa muzovi nepacili tak ich prisla vratit a ziada spat peniaze?ma pravo na to, ked niesme podomovy obchod ani internetovy?dakujem. samozrejme nas chce dat na inspekciu a ziada papier na to ze sme produkt od nej neprevzali.nemusime nic take vydavat zakaznikovi nie?

Keby si bol dobrý obchodník, tak tie hodinky jej vezmeš späť. Bez ohľadu na rady právnikov.